EASNA-ethische code
Doel
Deze Code is ontworpen om een reeks hoge normen te bieden voor EAP-beoefenaars en gedrag aan te moedigen dat de missie van het EA-veld zal verbeteren, haar waarden zal versterken en kwalitatieve EA-diensten zal promoten. De Code is centraal voor wie we zijn als EAP-beoefenaars en naleving is essentieel voor uw plicht als gewaardeerd lid van EASNA en beoefenaar in het EA-beroep. Opmerking over genderpronouns: Omdat het afwisselen of vervangen van voornaamwoorden zoals "hij" of "zij" en "hem" of "haar" afleidend kan zijn, gebruikt deze Code de generieke "hij" of "hem". Dit is niet bedoeld om genderbias te weerspiegelen.
Bevoegdheid
EAP-beoefenaars zijn verantwoordelijk voor het herkennen van de beperkingen van hun competentie en voor het verzekeren dat alle werkzaamheden binnen die beperkingen worden uitgevoerd. Wanneer hij diensten verleent of procedures gebruikt waarvoor hij niet volledig is opgeleid en ervaren, werkt de beoefenaar alleen onder toezicht van een volledig gekwalificeerde persoon die wordt erkend als competent in die diensten en procedures. Het is bewijs van slecht oordeel, en kan onethisch zijn, voor een beoefenaar om diensten aan te bieden of procedures te gebruiken die niet algemeen worden geaccepteerd door professionele collega's als de heersende norm van de praktijk.
Onjuiste voorstelling van zaken
De EAP-beoefenaar geeft geen onjuiste voorstelling van zijn eigen professionele kwalificaties, affiliaties, competentie of doelen van zijn collega's of de instellingen, agentschappen en organisaties waarmee hij verbonden is. De beoefenaar is verantwoordelijk voor het corrigeren van elke andere persoon die zijn kwalificaties, competentie, affiliaties en doelen verkeerd voorstelt. Het is onethisch om iemands lidmaatschap van of affiliatie met de Employee Assistance Society of North America of een andere vereniging of organisatie te gebruiken om kwalificatie of competentie te vertegenwoordigen of te impliceren wanneer een dergelijk lidmaatschap of affiliatie niet afhankelijk is van het behalen van een examen of andere criteria die zijn ontworpen om de competentie als EAP-beoefenaar te beoordelen.
Openbare verklaringen
Wanneer een EAP-beoefenaar wordt opgeroepen om specifieke EAP-procedures of hun toepassing op cliënten, het algemene publiek of de media te interpreteren, uit te leggen of kennis ervan te demonstreren, doet hij dat nauwkeurig, objectief en eerlijk, en binnen de grenzen van zijn persoonlijke competentie. Publieke verklaringen van een EAP-beoefenaar die deel uitmaakt van een grotere organisatie of agentschap worden geformuleerd met inachtneming van hun impact op de moederorganisatie. Aankondigingen van advertenties van diensten die aan het publiek worden aangeboden of beschikbaar zijn, voldoen aan professionele normen en vermijden de opname van verklaringen of beloften die onjuist, onvolledig of misleidend zijn.
Geïnformeerde toestemming van de cliënt
Een primaire zorg van de EAP-beoefenaar is om de rechten van de cliënt als consument van EAP-diensten te beschermen en om het recht van de cliënt om toestemming te geven voor zaken met betrekking tot beoordeling en de implementatie van een behandelplan te ondersteunen. De beoefenaar neemt de verantwoordelijkheid op zich voor het begrip van de cliënt van alle belangrijke aspecten van de potentiële of bestaande beoordelings- of behandelrelatie en van elke factor die van invloed kan zijn op de beslissing van de cliënt om een dergelijke relatie aan te gaan.
Wanneer een cliënt verkeerd geïnformeerd is of een element van de professionele relatie verkeerd begrijpt, is de beoefenaar bereid om verantwoordelijk te worden gehouden voor het niet corrigeren van de verkeerde informatie, het misverstand of de verkeerde perceptie van de cliënt. Deze elementen omvatten de grenzen van vertrouwelijkheid, of interviews worden opgenomen en of verkregen informatie wordt gebruikt voor trainings- of onderzoeksdoeleinden, het type interventie(s) dat wordt overwogen en of de cliënt wordt behandeld met een procedure die experimenteel van aard is of als onderdeel van een onderzoeksstudie.
Relatie met de cliëntIntegriteit is de fundamentele kwaliteit van elke professionele relatie. Dit essentiële element vereist dat de cliënt vrij is van twijfel over de betrouwbaarheid en capaciteit van de EAP-beoefenaar voor ethische praktijk. Hieronder staan richtlijnen voor het opzetten en behouden van een ethische relatie tussen beoefenaar en cliënt:
De behandelaar handhaaft voortdurend een professionele houding in zijn persoonlijke contacten met de cliënt, diens familie en omgeving.
De beoefenaar bewaakt voortdurend het welzijn van zijn cliënt binnen de grenzen van zijn verantwoordelijkheid. Het is een essentiële verantwoordelijkheid van EAP-service dat de beoefenaar de continuïteit van de zorg waarborgt door de voortgang van verwijzingen naar andere instanties of beoefenaars op te volgen nadat zijn directe contact met de cliënt is beëindigd.
De beoefenaar staat niet toe dat er in de professionele relatie met een cliënt enige persoonlijke verplichting of winst of enig ander belangenconflict ontstaat.
Een ethische professionele relatie met een cliënt is vrij van enig gedrag van de kant van de behandelaar dat beledigend of schadelijk is voor de cliënt of de schijn daarvan wekt, of dat de relatie uitbuit ter bevrediging van de behoeften of wensen van de behandelaar.
De behandelaar beëindigt een klinische relatie altijd onmiddellijk als blijkt dat de cliënt redelijkerwijs geen baat meer kan hebben bij voortzetting van de relatie.
De behandelaar zorgt voor een passende omgeving voor alle klinische werkzaamheden, zowel ter bescherming van zichzelf als van de cliënt.
Elke dubbele relatie tussen een beoefenaar en een cliënt kan vragen oproepen over slecht oordeel en twijfelachtig ethisch gedrag. Een beoefenaar die een reeds bestaande sociale relatie heeft met iemand die hulp zoekt, evalueert zorgvuldig zijn vermogen om professioneel met die persoon om te gaan. Behalve onder ongebruikelijke en speciale omstandigheden worden dergelijke situaties het beste afgehandeld door een passende verwijzing.
Elke vorm van romantische betrokkenheid of seksuele activiteit tussen een behandelaar en een cliënt is onethisch.
De professional zoekt nauwgezet overleg met collega's of leidinggevenden over het omgaan met cliënten, vooral wanneer hij problemen ondervindt of reden heeft om te twijfelen aan de geschiktheid van zijn cliëntrelatie.
De ethische beoefenaar bedient zijn cliënten op een gewetensvolle en efficiënte manier. Hij is verplicht om diensten snel te verlenen. Wanneer kan worden voorzien dat er een vertraging zal zijn in de aanvang van een dergelijke dienst, informeert de beoefenaar de cliënt en biedt aan om een passende verwijzing te doen.
Vertrouwelijkheid en anonimiteit
De EAP-beoefenaar beschermt het recht van de cliënt op privacy met betrekking tot zowel vertrouwelijkheid als anonimiteit. Anonimiteit verwijst naar het niet bekendmaken van de identiteit van een cliënt. Vertrouwelijkheid verwijst naar de privé, niet-openbaar te maken aard van informatie verkregen in de communicatie tussen een cliënt en beoefenaar. Een beoefenaar levert alleen effectieve professionele service wanneer er volledige en onvoorwaardelijke communicatie is tussen hemzelf en zijn cliënt. De cliënt heeft het recht om zich volledig veilig te voelen bij de keuze om EAP-diensten te gebruiken en mag ervan uitgaan dat zaken die met de beoefenaar worden besproken of informatie die aan hem wordt bekendgemaakt, strikt vertrouwelijk worden behandeld. Wanneer er een beperking of uitzondering bestaat op volledige vertrouwelijkheid (bijv. de verplichting om kindermishandeling te melden, enz.), verklaart en legt de ethische beoefenaar deze grenzen van vertrouwelijkheid uit voordat hij doorgaat in een professionele relatie met de cliënt. De ethische beoefenaar gebruikt geen naïef begrip of interpretatie van een vertrouwelijkheidsbeginsel als excuus om zijn verantwoordelijkheid, onder de wet of anderszins, te ontlopen om passende openbaarmaking te doen wanneer het leven, de gezondheid of de veiligheid van de cliënt of anderen in gevaar is. Ethisch handelen vereist dat er overleg plaatsvindt wanneer er vragen rijzen op dit belangrijke gebied van EAP-dienstverlening.
Cliëntgegevens
De vereiste van vertrouwelijkheid is van toepassing op alle schriftelijke gegevens die worden bijgehouden als gevolg van het leveren van professionele EAP-diensten. De beoefenaar overweegt zorgvuldig de volgende kwesties bij het bepalen welke informatie van cliënten moet worden verzameld en in bestanden moet worden vastgelegd: Elk stukje informatie in het dossier is gerelateerd aan de vermelde doelen van het individu of de instantie die de dienst levert.
Gegevens die voor klinische doeleinden worden bijgehouden, bevatten uitsluitend die informatie die noodzakelijk is voor een optimale klinische dienstverlening. Verwijzingen naar gebeurtenissen of cliëntgedrag die niet direct relevant zijn, worden vermeden.
Persoonlijke waarden en oordelen van de behandelaar zijn niet gepast in EAP-dossiers en worden vermeden bij het beschrijven van de voorgeschiedenis of het gedrag van een cliënt.
Elke invoer in het dossier van een cliënt is zo compleet mogelijk en bevat feitelijke informatie die nodig is om een adequate weergave te geven van het gepresenteerde probleem, de geleverde diensten en de voortgang tot nu toe. De beoefenaar stelt procedures op om invoer te beoordelen, fouten te corrigeren en anderszins de nauwkeurigheid van de opgenomen informatie te waarborgen.
Informatie die actueel moet zijn, wordt voortdurend beoordeeld en bijgewerkt. Informatie die niet langer relevant en/of niet langer accuraat is, wordt verwijderd.
Het is een goede gewoonte dat de behandelaar bij het maken van aantekeningen in het patiëntendossier ervan uitgaat dat de aantekening, op bevel van de rechter, in openbare zitting kan worden voorgelezen in aanwezigheid van de cliënt.
De beoefenaar overweegt zorgvuldig de volgende punten bij het beslissen over het juiste gebruik van informatie die is verzameld en opgeslagen in patiëntendossiers: Informatie in het dossier van de cliënt is eigendom van de cliënt. De cliënt behoudt het recht om te weten dat er geregistreerde informatie bestaat en om het ongeoorloofde gebruik van die informatie voor andere doeleinden dan waarvoor deze is verkregen, te voorkomen.
De behandelaar vraagt schriftelijke toestemming van de cliënt voordat er gebruik wordt gemaakt van de informatie in het dossier van de cliënt of voordat deze op enigerlei wijze wordt bekendgemaakt.
Cliëntgegevens worden uitsluitend voor instructiedoeleinden gebruikt, indien de identiteit van de individuele cliënt op passende wijze en volledig geheim blijft.
Schriftelijke rapporten of besprekingen over een cliënt zijn uitsluitend bestemd voor personen die duidelijk betrokken zijn bij de zaak van de cliënt en een legitieme behoefte hebben om over de betrokken informatie te beschikken.
Intrekking van diensten
Wanneer een professionele relatie is aangegaan, blijft de beoefenaar die diensten verlenen naar beste vermogen, tenzij er een duidelijk gerechtvaardigde reden is om de relatie te beëindigen. In dergelijke gevallen informeert de beoefenaar de cliënt over de redenen voor beëindiging en neemt hij de verantwoordelijkheid op zich om een passende verwijzing te doen naar een andere beoefenaar of agentschap als een voortzetting van de dienst in overeenstemming is met het welzijn van de cliënt. Een beoefenaar dreigt niet met intrekking van de dienst als middel om medewerking van de cliënt te verkrijgen. Verwijzingen Efficiëntie en effectiviteit van het verwijzingsproces vormen een hoeksteen van ethische EAP-dienstverlening. De beoefenaar is verantwoordelijk voor het grondig vertrouwd raken met de particuliere en openbare dienstverleners die in zijn gebied beschikbaar zijn voordat hij probeert EAP-dienstverlening aan het publiek aan te bieden. Verwijzingen worden zo snel mogelijk gedaan naar bronnen die geschikt zijn voor de behoeften van de cliënt nadat een adequate evaluatie en beoordeling is voltooid. Elke vertraging bij het doen of implementeren van een verwijzing wordt grondig uitgelegd aan de cliënt. Een agentschap of individuele beoefenaar die EAP-diensten verleent, is ethisch verplicht om elke schijn van belangenconflict in het verwijzingsproces te vermijden. Het is onethisch gedrag als de EAP-beoefenaar een verwijzing naar een dienstverlener doet of juist niet doet voor puur persoonlijk of organisatorisch financieel gewin. Beoefenaars die een eerste beoordeling uitvoeren, mogen cliënten behouden voor therapeutische interventie of hen overdragen aan andere programma's of beoefenaars binnen hun eigen organisatie, maar alleen nadat ze aan de volgende procedures hebben voldaan: er wordt volledige openheid gegeven (aan zowel werkgever als cliënt) over eventuele banden met voorgestelde verwijzingsopties:
de EA-beoefenaar presenteert de cliënt “objectief” meer dan één verwijzingsoptie
de verwijzing is klinisch verantwoord (in het belang van de cliënt)
De verwijzende EA-beoefenaar ontvangt geen directe winst of financiële beloning voor het verwijzen van cliënten naar specifieke programma's of beoefenaars.
Het gebruiks-/dienstenoverzichtsrapport van de werkgever moet gedetailleerde informatie bevatten over patronen/bronnen van verwijzingen buiten het EAP voor voortdurende zorg en behandeling.
Het is ook raadzaam voor het EAP om een peer review-benadering in te stellen om de kwaliteit en geschiktheid van verwijzingen te monitoren en evalueren. EA-beoefenaars moeten ernaar streven om het ondergebruik van verwijzingsplannen (het niet verwijzen naar een bron die effectieve interventies biedt), overmatig gebruik van verwijzingsplannen (onnodige interventies of behandeling voor ongepaste indicaties) of misbruik van verwijzingsplannen (interventies die vermijdbare complicaties veroorzaken) te vermijden. Relatie met andere beoefenaars en professionals Onafhankelijke beoordelingen, second opinions en case monitoring-contracten vormen de kern van de EAP-activiteit en kunnen behandelingsaanbevelingen genereren die eerdere klinische afspraken van de cliënt verdringen. Bij het aangaan van een professionele relatie met een cliënt, bepaalt een beoefenaar naar beste vermogen dat alle eerdere professionele dienstverleners zich hebben teruggetrokken of door de cliënt zijn ontslagen of zullen worden gecoördineerd in het behandelplan dat volgt op de beoordeling. Wanneer het nodig is om professioneel met een cliënt om te gaan in een noodsituatie, beperkt de beoefenaar zijn dienstverlening alleen tot datgene wat nodig is om op de noodsituatie te reageren en informeert hij onmiddellijk andere professionele personen die verantwoordelijk zijn voor de cliënt over zijn acties.
Persoonlijke relaties en activiteiten
Een EAP-beoefenaar is zich bewust van zijn verplichting om zowel zijn eigen reputatie als die van professionele collega's en cliënten te beschermen. Daarom is hij op de hoogte van, en houdt hij voortdurend rekening met, sociale codes en morele verwachtingen van de gemeenschap waarin hij werkt. Een beoefenaar vermijdt elk gedrag, elke activiteit of elke associatie die een negatieve invloed kan hebben op zijn vermogen om te worden gezien als een ethische aanbieder van EAP-diensten. Een beoefenaar staat niet toe dat zijn betrokkenheid bij welke activiteit, persoon of interesse dan ook de kwaliteit van de geleverde dienst of zijn professionele oordeel en prestaties namens zijn cliënten in de weg staat. Bedrijfspraktijken Prijzen/facturering Capitatie. EAP's die worden geprijsd met behulp van "Capitatie" of een vast bedrag per maand of jaar voor elke gedekte werknemer van een gedefinieerd personeelsbestand, hebben een ethische verplichting om de toereikendheid van een capitatietarief zorgvuldig te beoordelen om ervoor te zorgen dat voorgestelde serviceniveaus niet worden bedreigd door tarieven die te laag zijn om aan de contractuele verplichting van de EAP te voldoen. Het is onethisch om willens en wetens een bod uit te brengen dat onvoldoende is om het programma te financieren zoals voorgesteld. Capitatiebetalingen moeten primair worden berekend op basis van de kosten die gepaard gaan met voorgestelde diensten, verwachte benuttingspercentages en promotiecampagnes, andere relevante kenmerken van het personeelsbestand en op consensus gerichte normen van wat een EAP vormt of definieert. EAP's mogen geen buitensporige niveaus van financieel risico aannemen en moeten een methode hebben om ervoor te zorgen dat klanten worden beschermd tegen de mogelijke negatieve effecten van begrotingstekorten in prepaid, gecapiteerde plannen of "low ball"-tarieven.
Fee-for-service. EAP's die op basis van fee-for-service worden geprijsd of die extra kosten-toegevoegde componenten of functies bieden naast een gecapiteerd tarief (bijv. trainingen, kritieke incident debriefing, promotiemateriaal, enz.) moeten in voorstellen en contracten de volledige prijs van elke aankoop voor fee-for-service productaanbiedingen bekendmaken, inclusief die diensten die "uitgesneden" zijn of gescheiden zijn van het gecapiteerde bod.
Rekeningen.
Facturering voor EAP-services moet nauwkeurig zijn en op een tijdige en professionele manier worden gedaan in overeenstemming met algemeen aanvaarde debiteurennormen. EAP's die gebruikmaken van affiliate providers of onderaannemers om EA-services te verlenen, zijn verantwoordelijk voor het tijdig en nauwkeurig betalen van affiliate claims.
Rapporteren
Alle rapporten aan werkgevers of cliëntorganisaties moeten nauwkeurig, eerlijk en billijk de activiteiten en het gebruik van het EAP in redelijk detail weergeven en een uitgebreid verslag van de diensten van het programma bieden in overeenstemming met EASNA-normen en toepasselijke vertrouwelijkheidswetten en -regelgeving. Deze Code verbiedt valse of misleidende rapporten om welke reden dan ook en moedigt het EAP aan om de werkgever duidelijk en voldoende te definiëren hoe gebruikspercentages worden berekend en gerapporteerd, hoe een zaak wordt gedefinieerd, samen met specifieke formules die worden gebruikt. Marketing en verkoop EA-beoefenaars die EA-diensten op de markt brengen, voorstellen of verkopen, moeten waarheidsgetrouw, eerlijk, nauwkeurig, volledig en gevoelig zijn voor de organisatorische behoeften van de werkgevers en de persoonlijke behoeften van de cliënten van de werknemers en mogen geen onrealistische verwachtingen wekken. EA-beoefenaars die zich bezighouden met marketing-, verkoop- en accountmanagementactiviteiten moeten: nauwkeurig en eerlijk alleen die diensten op de markt brengen of verkopen die binnen de professionele en technische grenzen en mogelijkheden van het programma kunnen worden geleverd
vermijd valse of misleidende verklaringen of advertenties
nauwkeurige verwachtingen en begrijpelijke informatie in voorstellen en marketingmaterialen promoten
bevorderen van servicegebruiksniveaus die een weerspiegeling zijn van hoge kwaliteitsnormen van de praktijk
te goeder trouw de onafhankelijkheid van ethische evaluaties en verwijzingspraktijken beschermen
verwerp verkooptactieken of promoties die gebruik maken van bedrog of manipulatie
alle substantiële risico's bekendmaken die verband houden met het gebruik van de voorgestelde dienst of bepaalde servicecomponenten
eventuele vervangingen van servicecomponenten of toekomstige plannen identificeren die de voorgestelde service wezenlijk kunnen veranderen of van invloed kunnen zijn op de aankoopbeslissing van de koper.
Beleid en procedures voor het verwerken van ethische klachten
Sectie A – InleidingEASNA biedt, ter bevordering van haar missie en doelstellingen, een Code of Ethics and Conduct (“Code”) aan haar leden die is ontwikkeld en goedgekeurd door de Raad van Bestuur. Deze Code is ontworpen om een reeks hoge normen te bieden voor EASNA-leden en gedrag te bevorderen dat EASNA's vermogen om haar missie te bereiken en haar waarden als professionele vereniging te versterken, zal verbeteren. De Code is een cruciaal onderdeel van EASNA's toewijding aan kwaliteitsnormen.
Het doel van dit document is om het werk van de Ethics Committee te ondersteunen door de procedures voor het behandelen van gevallen van vermeende schendingen van de Code te specificeren, opties voor het bestraffen van leden te bepalen en een beroepsprocedure te vermelden. De bedoeling van EASNA is om naleving van haar Code te bevorderen, maar EASNA kan de prestaties of het professionele gedrag van een individueel lid niet garanderen.
De Ethics Committee is een vaste commissie van EASNA die bestaat uit ten minste drie maar niet meer dan vijf leden, waarvan er één een bestuurder van de Board moet zijn. Vacatures worden ingevuld door benoeming door de SEA Director of Quality, onder voorbehoud van goedkeuring door de Board Chair. Benoemingen zijn voor een termijn van drie jaar en commissieleden kunnen worden herbenoemd voor maximaal één extra opeenvolgende termijn.
Leden van EASNA, maar ook leden van aanverwante beroepen en verenigingen, hebben een professionele plicht om onmiddellijk melding te maken van elk gedrag of elke handelwijze van een EASNA-lid dat redelijkerwijs in strijd lijkt te zijn met de Code en dat niet op lokaal niveau tussen de klager en het betreffende lid is opgelost.
Sectie B – Rol, functie en verantwoordelijkheid van de leden van de ethische commissieHelpen bij het opleiden van de leden over de EASNA-code en ethische kwesties in het veld.
Jaarlijks de Code en dit Beleid en Procedures evalueren en wijzigingen aan het Bestuur voorstellen.
Ontvangen en verwerken van klachten over vermeende schendingen van de Code.
Ontvang en verwerk verzoeken voor interpretaties van de Code. Stel objectieve, feitelijke verslagen samen van eventuele klachten of geschillen in kwestie en gebruik deze procedures met eerlijkheid en objectiviteit, waarbij alleen wordt gehandeld om de belangen van EASNA en het beroep te bevorderen.
Zorg ervoor dat de activiteiten van het Comité vertrouwelijk blijven, inclusief de identiteit van de betrokken personen, tijdens het onderzoek naar vermeende klachten.
Zich onthouden van het onderzoeken of stemmen over een klacht als er sprake is van een belangenconflict.
Jaarlijks een verslag aan het bestuur voorleggen, zonder de vertrouwelijkheid van individuele leden te schenden, waarin de aantallen, soorten, bevindingen en afhandeling van alle klachten en verzoeken om interpretatie die bij de Ethische Commissie binnenkomen, worden gespecificeerd.
Klachten en verzoeken om interpretatie binnen een redelijke termijn verwerken.
Sectie C – Jurisdictie en geschiktheid
De Ethische Commissie zal alleen beoordelen of personen de EASNA-code hebben overtreden als deze personen momenteel EASNA-leden zijn of EASNA-leden waren toen de vermeende overtredingen plaatsvonden.
De Ethische Commissie ontvangt klachten van andere EASNA-leden, leden van andere hulpverleningsberoepen of disciplines, of van eenieder die reden heeft om aan te nemen dat EASNA-leden de EASNA-code hebben overtreden.
Personen die klachten willen indienen, moeten, indien mogelijk, een poging te goeder trouw doen om klachten rechtstreeks met het aangeklaagde EASNA-lid op te lossen voordat ze formeel contact opnemen met de Ethics Committee. Consultaties en voorlopige interpretaties met de voorzitter (of de aangewezen persoon van de commissie) worden aangemoedigd voordat ze formeel een schriftelijke klacht indienen.
Sectie D – Communicatie en indienen van klachtenAlleen schriftelijke communicatie met betrekking tot ethische klachten tegen EASNA-leden is acceptabel, ondertekend en gedateerd door klagers. Anonieme melding van klachten is niet toegestaan vanwege de waarschijnlijke moeilijkheden die zich kunnen voordoen bij eventuele latere onderzoeken.
Schriftelijke communicatie dient te worden gericht aan de voorzitter van de Ethische Commissie en dient, indien mogelijk, het volgende te omvatten: (a) contactgegevens van de klager, (b) contactgegevens van het aangeklaagde lid, (c) contactgegevens van andere belangrijke personen die op de hoogte zijn van de feiten rond de aanklacht, en (d) een korte beschrijving van de reden waarom de klacht wordt ingediend en een oordeel over welk deel van de EASNA-code is overtreden.
De voorzitter raadpleegt de contactpersoon van het EASNA-personeel om er zeker van te zijn dat de klacht betrekking heeft op een lid zoals gedefinieerd in sectie C.1.
De voorzitter zal, in overleg met ten minste één ander commissielid, bepalen of de klacht, indien waar, een of meer secties van de EASNA Code zou schenden. Indien dit niet het geval is, zal de klacht niet worden geaccepteerd en zal de klager schriftelijk op de hoogte worden gesteld.
Als de voorzitter, in overleg met ten minste één ander commissielid, vaststelt dat er voldoende reden is om verder te onderzoeken of het vermeende gedrag in de klacht aanleiding kan zijn voor actie door EASNA, dan kunnen de voorzitter, commissieleden of personeelscontactpersoon nadere informatie opvragen bij de klager of anderen. De bewijslast voor een schending van de Code ligt bij de klager en/of de commissie. Het aangeklaagde lid hoeft zijn of haar onschuld van enig wangedrag of ethische schendingen niet te bewijzen.
Kopieën van de schriftelijke klacht plus ander gedocumenteerd bewijs ter ondersteuning van de klacht worden verstrekt aan het aangeklaagde lid. De klager moet toestemming geven voor het vrijgeven van dergelijke informatie aan het aangeklaagde lid voordat het onderzoek kan worden voortgezet.
Aangeklaagde leden krijgen een kopie van de formele klacht en worden gevraagd om binnen zestig (60) dagen schriftelijk op de klacht tegen hen te reageren. Als de voorzitter, in overleg met ten minste één ander commissielid, vaststelt dat er nog steeds onvoldoende informatie is om een beslissing te nemen, kan een verzoek om aanvullende informatie van het aangeklaagde lid of anderen worden aangevraagd.
De voorzitter kan zijn of haar beoordeling van de zaak met goede redenen uitstellen of opschorten, indien er tijd nodig is om aanvullende informatie te verkrijgen.
Sectie E – Beslissing over klachtenNadat ze een schriftelijk antwoord van het aangeklaagde lid hebben ontvangen, krijgen de leden van het Comité kopieën van de klacht, ondersteunend bewijs van de klager of het aangeklaagde lid en het antwoord. Het Comité zal vervolgens beraadslagen, uitsluitend op basis van het bewijs in de bovenstaande documentatie, om de uitkomst van de klacht te bepalen. Dit beraad zal over het algemeen plaatsvinden via een teleconferentie binnen dertig dagen vanaf de dag dat de leden van het Comité alle benodigde documentatie hebben ontvangen.
Na beraadslaging kan het Comité besluiten de klacht of aanklacht af te wijzen, te bepalen of de Code is overtreden op basis van de verstrekte informatie, of een hoorzitting aan te vragen, meestal via een telefonische vergadering. De beslissing van het Comité hoeft niet unaniem te zijn, maar moet instemming van ten minste drie leden omvatten, anders worden de aanklachten afgewezen. Formele hoorzittingsprocedures en regels van orde worden verstrekt in een afzonderlijk document en zijn op verzoek beschikbaar door contact op te nemen met de voorzitter van de Ethics Committee.
Indien de Code is overtreden overeenkomstig E.2. hierboven, zal het Comité een of meer sancties opleggen, in overleg met de SEA Quality Director (of de President van EASNA indien de Quality Director niet beschikbaar is).
Als de klager en het aangeklaagde lid beiden akkoord gaan met het stopzetten van het onderzoeksproces, kan het Comité de intrekking accepteren of het arbitrageproces voltooien als het gedocumenteerde bewijsmateriaal dit rechtvaardigt.
Aangeklaagde leden worden schriftelijk op de hoogte gesteld van EASNA-beslissingen met betrekking tot klachten tegen hen, met verzoek om ontvangstbevestiging. Binnen dertig (30) dagen na ontvangst van deze kennisgeving hebben aangeklaagde leden het recht om beroep aan te tekenen tegen de beslissing. Het indienen van een beroep schort automatisch de uitvoering van een beslissing op.
Na de deadline voor het indienen van een beroep, of indien het lid na de beslissing op het beroep nog steeds in overtreding is en het lid is geschorst of geroyeerd, behoudt EASNA zich het recht voor om eventuele licentie-, certificerings- of registratiecommissies op de hoogte te stellen van de resultaten van de bevindingen van EASNA. Tevens worden eventuele opgelegde sancties gepubliceerd in de nieuwsbrief van de Vereniging.
Indien er een definitieve beslissing is genomen en er nieuw substantieel bewijsmateriaal wordt gepresenteerd, kan de Ethische Commissie de zaak heropenen.
In het geval dat er een juridische procedure wordt aangespannen met betrekking tot een ingediende klacht, worden alle acties en beslissingen van de Ethics Committee opgeschort totdat de juridische procedure is afgerond. De Committee zal overleggen met een juridisch adviseur over de vraag of en hoe de Committee verder moet gaan.
Sectie F – Records
De verslagen van de commissie met betrekking tot klachten zijn vertrouwelijk en de voorzitter van de commissie bewaart de originele exemplaren.
Commissieleden houden kopieën van klachten vertrouwelijk en vernietigen kopieën van dossiers nadat een zaak is afgesloten of wanneer zij geen lid meer zijn van de commissie.
Afdeling G – Beroepen
Tegen beslissingen van de Ethische Commissie van EASNA kan door het aangeklaagde lid beroep worden aangetekend op basis van: (a) de beslissing willekeurig of grillig was en niet werd ondersteund door de verstrekte schriftelijke materialen; of (b) de Commissie deze procedures voor het verwerken van klachten heeft geschonden.
Het beroep moet bestaan uit een ondertekende en gedateerde brief waarin een of beide gronden vermeld in G.1. worden vermeld. Het beroep moet worden verzonden naar de directeur Kwaliteit van SEA.
De directeur Kwaliteit van SEA zal, in overleg met de voorzitter van EASNA, een panel van drie (3) personen benoemen (waarvan niemand deel uitmaakte van het Comité tijdens het relevante onderzoek) om het bewijsmateriaal te beoordelen dat aan het Ethisch Comité is verstrekt toen het zijn beslissing nam.
Dit beroepspanel zal geen bewijsmateriaal in overweging nemen dat niet aan de Ethische Commissie is voorgelegd en zal binnen zestig (60) dagen na ontvangst van de materialen een beslissing nemen op basis van een meerderheidsstemming.
De beslissing van het beroepspanel is beperkt tot: (a) het bekrachtigen van de beslissing van het Comité; (b) het bekrachtigen van de beslissing maar het terugdraaien of wijzigen van eventuele sancties, of (c) het aanbevelen om de beslissing van het Comité te heroverwegen en het verstrekken van schriftelijke richtlijnen aan de directeur Kwaliteit en de voorzitter van SEA om de beslissing bij terugverwijzing terug te draaien.
De president kan naar eigen goeddunken een juridisch adviseur van EASNA aanwijzen die als juridisch adviseur optreedt en het voorrecht heeft om het woord te voeren tijdens een eventuele beroepsprocedure.
Wanneer een besluit van het Comité wordt teruggedraaid door de SEA Director of Quality en de President, worden de klager en het aangeklaagde lid schriftelijk op de hoogte gebracht. Dit besluit is definitief.
Referenties
Bestuursraad, American Counseling Association (1997). Beleid en procedures voor het verwerken van klachten over ethische overtredingen, Alexandria, VA. Strom-Gottfried, K. (2000) Ethische praktijk waarborgen: een onderzoek naar NASW-codeovertredingen. Social Work, Volume 45, nummer 3, mei.
Deze Code is ontworpen om een reeks hoge normen te bieden voor EAP-beoefenaars en gedrag aan te moedigen dat de missie van het EA-veld zal verbeteren, haar waarden zal versterken en kwalitatieve EA-diensten zal promoten. De Code is centraal voor wie we zijn als EAP-beoefenaars en naleving is essentieel voor uw plicht als gewaardeerd lid van EASNA en beoefenaar in het EA-beroep. Opmerking over genderpronouns: Omdat het afwisselen of vervangen van voornaamwoorden zoals "hij" of "zij" en "hem" of "haar" afleidend kan zijn, gebruikt deze Code de generieke "hij" of "hem". Dit is niet bedoeld om genderbias te weerspiegelen.
Bevoegdheid
EAP-beoefenaars zijn verantwoordelijk voor het herkennen van de beperkingen van hun competentie en voor het verzekeren dat alle werkzaamheden binnen die beperkingen worden uitgevoerd. Wanneer hij diensten verleent of procedures gebruikt waarvoor hij niet volledig is opgeleid en ervaren, werkt de beoefenaar alleen onder toezicht van een volledig gekwalificeerde persoon die wordt erkend als competent in die diensten en procedures. Het is bewijs van slecht oordeel, en kan onethisch zijn, voor een beoefenaar om diensten aan te bieden of procedures te gebruiken die niet algemeen worden geaccepteerd door professionele collega's als de heersende norm van de praktijk.
Onjuiste voorstelling van zaken
De EAP-beoefenaar geeft geen onjuiste voorstelling van zijn eigen professionele kwalificaties, affiliaties, competentie of doelen van zijn collega's of de instellingen, agentschappen en organisaties waarmee hij verbonden is. De beoefenaar is verantwoordelijk voor het corrigeren van elke andere persoon die zijn kwalificaties, competentie, affiliaties en doelen verkeerd voorstelt. Het is onethisch om iemands lidmaatschap van of affiliatie met de Employee Assistance Society of North America of een andere vereniging of organisatie te gebruiken om kwalificatie of competentie te vertegenwoordigen of te impliceren wanneer een dergelijk lidmaatschap of affiliatie niet afhankelijk is van het behalen van een examen of andere criteria die zijn ontworpen om de competentie als EAP-beoefenaar te beoordelen.
Openbare verklaringen
Wanneer een EAP-beoefenaar wordt opgeroepen om specifieke EAP-procedures of hun toepassing op cliënten, het algemene publiek of de media te interpreteren, uit te leggen of kennis ervan te demonstreren, doet hij dat nauwkeurig, objectief en eerlijk, en binnen de grenzen van zijn persoonlijke competentie. Publieke verklaringen van een EAP-beoefenaar die deel uitmaakt van een grotere organisatie of agentschap worden geformuleerd met inachtneming van hun impact op de moederorganisatie. Aankondigingen van advertenties van diensten die aan het publiek worden aangeboden of beschikbaar zijn, voldoen aan professionele normen en vermijden de opname van verklaringen of beloften die onjuist, onvolledig of misleidend zijn.
Geïnformeerde toestemming van de cliënt
Een primaire zorg van de EAP-beoefenaar is om de rechten van de cliënt als consument van EAP-diensten te beschermen en om het recht van de cliënt om toestemming te geven voor zaken met betrekking tot beoordeling en de implementatie van een behandelplan te ondersteunen. De beoefenaar neemt de verantwoordelijkheid op zich voor het begrip van de cliënt van alle belangrijke aspecten van de potentiële of bestaande beoordelings- of behandelrelatie en van elke factor die van invloed kan zijn op de beslissing van de cliënt om een dergelijke relatie aan te gaan.
Wanneer een cliënt verkeerd geïnformeerd is of een element van de professionele relatie verkeerd begrijpt, is de beoefenaar bereid om verantwoordelijk te worden gehouden voor het niet corrigeren van de verkeerde informatie, het misverstand of de verkeerde perceptie van de cliënt. Deze elementen omvatten de grenzen van vertrouwelijkheid, of interviews worden opgenomen en of verkregen informatie wordt gebruikt voor trainings- of onderzoeksdoeleinden, het type interventie(s) dat wordt overwogen en of de cliënt wordt behandeld met een procedure die experimenteel van aard is of als onderdeel van een onderzoeksstudie.
Relatie met de cliëntIntegriteit is de fundamentele kwaliteit van elke professionele relatie. Dit essentiële element vereist dat de cliënt vrij is van twijfel over de betrouwbaarheid en capaciteit van de EAP-beoefenaar voor ethische praktijk. Hieronder staan richtlijnen voor het opzetten en behouden van een ethische relatie tussen beoefenaar en cliënt:
De behandelaar handhaaft voortdurend een professionele houding in zijn persoonlijke contacten met de cliënt, diens familie en omgeving.
De beoefenaar bewaakt voortdurend het welzijn van zijn cliënt binnen de grenzen van zijn verantwoordelijkheid. Het is een essentiële verantwoordelijkheid van EAP-service dat de beoefenaar de continuïteit van de zorg waarborgt door de voortgang van verwijzingen naar andere instanties of beoefenaars op te volgen nadat zijn directe contact met de cliënt is beëindigd.
De beoefenaar staat niet toe dat er in de professionele relatie met een cliënt enige persoonlijke verplichting of winst of enig ander belangenconflict ontstaat.
Een ethische professionele relatie met een cliënt is vrij van enig gedrag van de kant van de behandelaar dat beledigend of schadelijk is voor de cliënt of de schijn daarvan wekt, of dat de relatie uitbuit ter bevrediging van de behoeften of wensen van de behandelaar.
De behandelaar beëindigt een klinische relatie altijd onmiddellijk als blijkt dat de cliënt redelijkerwijs geen baat meer kan hebben bij voortzetting van de relatie.
De behandelaar zorgt voor een passende omgeving voor alle klinische werkzaamheden, zowel ter bescherming van zichzelf als van de cliënt.
Elke dubbele relatie tussen een beoefenaar en een cliënt kan vragen oproepen over slecht oordeel en twijfelachtig ethisch gedrag. Een beoefenaar die een reeds bestaande sociale relatie heeft met iemand die hulp zoekt, evalueert zorgvuldig zijn vermogen om professioneel met die persoon om te gaan. Behalve onder ongebruikelijke en speciale omstandigheden worden dergelijke situaties het beste afgehandeld door een passende verwijzing.
Elke vorm van romantische betrokkenheid of seksuele activiteit tussen een behandelaar en een cliënt is onethisch.
De professional zoekt nauwgezet overleg met collega's of leidinggevenden over het omgaan met cliënten, vooral wanneer hij problemen ondervindt of reden heeft om te twijfelen aan de geschiktheid van zijn cliëntrelatie.
De ethische beoefenaar bedient zijn cliënten op een gewetensvolle en efficiënte manier. Hij is verplicht om diensten snel te verlenen. Wanneer kan worden voorzien dat er een vertraging zal zijn in de aanvang van een dergelijke dienst, informeert de beoefenaar de cliënt en biedt aan om een passende verwijzing te doen.
Vertrouwelijkheid en anonimiteit
De EAP-beoefenaar beschermt het recht van de cliënt op privacy met betrekking tot zowel vertrouwelijkheid als anonimiteit. Anonimiteit verwijst naar het niet bekendmaken van de identiteit van een cliënt. Vertrouwelijkheid verwijst naar de privé, niet-openbaar te maken aard van informatie verkregen in de communicatie tussen een cliënt en beoefenaar. Een beoefenaar levert alleen effectieve professionele service wanneer er volledige en onvoorwaardelijke communicatie is tussen hemzelf en zijn cliënt. De cliënt heeft het recht om zich volledig veilig te voelen bij de keuze om EAP-diensten te gebruiken en mag ervan uitgaan dat zaken die met de beoefenaar worden besproken of informatie die aan hem wordt bekendgemaakt, strikt vertrouwelijk worden behandeld. Wanneer er een beperking of uitzondering bestaat op volledige vertrouwelijkheid (bijv. de verplichting om kindermishandeling te melden, enz.), verklaart en legt de ethische beoefenaar deze grenzen van vertrouwelijkheid uit voordat hij doorgaat in een professionele relatie met de cliënt. De ethische beoefenaar gebruikt geen naïef begrip of interpretatie van een vertrouwelijkheidsbeginsel als excuus om zijn verantwoordelijkheid, onder de wet of anderszins, te ontlopen om passende openbaarmaking te doen wanneer het leven, de gezondheid of de veiligheid van de cliënt of anderen in gevaar is. Ethisch handelen vereist dat er overleg plaatsvindt wanneer er vragen rijzen op dit belangrijke gebied van EAP-dienstverlening.
Cliëntgegevens
De vereiste van vertrouwelijkheid is van toepassing op alle schriftelijke gegevens die worden bijgehouden als gevolg van het leveren van professionele EAP-diensten. De beoefenaar overweegt zorgvuldig de volgende kwesties bij het bepalen welke informatie van cliënten moet worden verzameld en in bestanden moet worden vastgelegd: Elk stukje informatie in het dossier is gerelateerd aan de vermelde doelen van het individu of de instantie die de dienst levert.
Gegevens die voor klinische doeleinden worden bijgehouden, bevatten uitsluitend die informatie die noodzakelijk is voor een optimale klinische dienstverlening. Verwijzingen naar gebeurtenissen of cliëntgedrag die niet direct relevant zijn, worden vermeden.
Persoonlijke waarden en oordelen van de behandelaar zijn niet gepast in EAP-dossiers en worden vermeden bij het beschrijven van de voorgeschiedenis of het gedrag van een cliënt.
Elke invoer in het dossier van een cliënt is zo compleet mogelijk en bevat feitelijke informatie die nodig is om een adequate weergave te geven van het gepresenteerde probleem, de geleverde diensten en de voortgang tot nu toe. De beoefenaar stelt procedures op om invoer te beoordelen, fouten te corrigeren en anderszins de nauwkeurigheid van de opgenomen informatie te waarborgen.
Informatie die actueel moet zijn, wordt voortdurend beoordeeld en bijgewerkt. Informatie die niet langer relevant en/of niet langer accuraat is, wordt verwijderd.
Het is een goede gewoonte dat de behandelaar bij het maken van aantekeningen in het patiëntendossier ervan uitgaat dat de aantekening, op bevel van de rechter, in openbare zitting kan worden voorgelezen in aanwezigheid van de cliënt.
De beoefenaar overweegt zorgvuldig de volgende punten bij het beslissen over het juiste gebruik van informatie die is verzameld en opgeslagen in patiëntendossiers: Informatie in het dossier van de cliënt is eigendom van de cliënt. De cliënt behoudt het recht om te weten dat er geregistreerde informatie bestaat en om het ongeoorloofde gebruik van die informatie voor andere doeleinden dan waarvoor deze is verkregen, te voorkomen.
De behandelaar vraagt schriftelijke toestemming van de cliënt voordat er gebruik wordt gemaakt van de informatie in het dossier van de cliënt of voordat deze op enigerlei wijze wordt bekendgemaakt.
Cliëntgegevens worden uitsluitend voor instructiedoeleinden gebruikt, indien de identiteit van de individuele cliënt op passende wijze en volledig geheim blijft.
Schriftelijke rapporten of besprekingen over een cliënt zijn uitsluitend bestemd voor personen die duidelijk betrokken zijn bij de zaak van de cliënt en een legitieme behoefte hebben om over de betrokken informatie te beschikken.
Intrekking van diensten
Wanneer een professionele relatie is aangegaan, blijft de beoefenaar die diensten verlenen naar beste vermogen, tenzij er een duidelijk gerechtvaardigde reden is om de relatie te beëindigen. In dergelijke gevallen informeert de beoefenaar de cliënt over de redenen voor beëindiging en neemt hij de verantwoordelijkheid op zich om een passende verwijzing te doen naar een andere beoefenaar of agentschap als een voortzetting van de dienst in overeenstemming is met het welzijn van de cliënt. Een beoefenaar dreigt niet met intrekking van de dienst als middel om medewerking van de cliënt te verkrijgen. Verwijzingen Efficiëntie en effectiviteit van het verwijzingsproces vormen een hoeksteen van ethische EAP-dienstverlening. De beoefenaar is verantwoordelijk voor het grondig vertrouwd raken met de particuliere en openbare dienstverleners die in zijn gebied beschikbaar zijn voordat hij probeert EAP-dienstverlening aan het publiek aan te bieden. Verwijzingen worden zo snel mogelijk gedaan naar bronnen die geschikt zijn voor de behoeften van de cliënt nadat een adequate evaluatie en beoordeling is voltooid. Elke vertraging bij het doen of implementeren van een verwijzing wordt grondig uitgelegd aan de cliënt. Een agentschap of individuele beoefenaar die EAP-diensten verleent, is ethisch verplicht om elke schijn van belangenconflict in het verwijzingsproces te vermijden. Het is onethisch gedrag als de EAP-beoefenaar een verwijzing naar een dienstverlener doet of juist niet doet voor puur persoonlijk of organisatorisch financieel gewin. Beoefenaars die een eerste beoordeling uitvoeren, mogen cliënten behouden voor therapeutische interventie of hen overdragen aan andere programma's of beoefenaars binnen hun eigen organisatie, maar alleen nadat ze aan de volgende procedures hebben voldaan: er wordt volledige openheid gegeven (aan zowel werkgever als cliënt) over eventuele banden met voorgestelde verwijzingsopties:
de EA-beoefenaar presenteert de cliënt “objectief” meer dan één verwijzingsoptie
de verwijzing is klinisch verantwoord (in het belang van de cliënt)
De verwijzende EA-beoefenaar ontvangt geen directe winst of financiële beloning voor het verwijzen van cliënten naar specifieke programma's of beoefenaars.
Het gebruiks-/dienstenoverzichtsrapport van de werkgever moet gedetailleerde informatie bevatten over patronen/bronnen van verwijzingen buiten het EAP voor voortdurende zorg en behandeling.
Het is ook raadzaam voor het EAP om een peer review-benadering in te stellen om de kwaliteit en geschiktheid van verwijzingen te monitoren en evalueren. EA-beoefenaars moeten ernaar streven om het ondergebruik van verwijzingsplannen (het niet verwijzen naar een bron die effectieve interventies biedt), overmatig gebruik van verwijzingsplannen (onnodige interventies of behandeling voor ongepaste indicaties) of misbruik van verwijzingsplannen (interventies die vermijdbare complicaties veroorzaken) te vermijden. Relatie met andere beoefenaars en professionals Onafhankelijke beoordelingen, second opinions en case monitoring-contracten vormen de kern van de EAP-activiteit en kunnen behandelingsaanbevelingen genereren die eerdere klinische afspraken van de cliënt verdringen. Bij het aangaan van een professionele relatie met een cliënt, bepaalt een beoefenaar naar beste vermogen dat alle eerdere professionele dienstverleners zich hebben teruggetrokken of door de cliënt zijn ontslagen of zullen worden gecoördineerd in het behandelplan dat volgt op de beoordeling. Wanneer het nodig is om professioneel met een cliënt om te gaan in een noodsituatie, beperkt de beoefenaar zijn dienstverlening alleen tot datgene wat nodig is om op de noodsituatie te reageren en informeert hij onmiddellijk andere professionele personen die verantwoordelijk zijn voor de cliënt over zijn acties.
Persoonlijke relaties en activiteiten
Een EAP-beoefenaar is zich bewust van zijn verplichting om zowel zijn eigen reputatie als die van professionele collega's en cliënten te beschermen. Daarom is hij op de hoogte van, en houdt hij voortdurend rekening met, sociale codes en morele verwachtingen van de gemeenschap waarin hij werkt. Een beoefenaar vermijdt elk gedrag, elke activiteit of elke associatie die een negatieve invloed kan hebben op zijn vermogen om te worden gezien als een ethische aanbieder van EAP-diensten. Een beoefenaar staat niet toe dat zijn betrokkenheid bij welke activiteit, persoon of interesse dan ook de kwaliteit van de geleverde dienst of zijn professionele oordeel en prestaties namens zijn cliënten in de weg staat. Bedrijfspraktijken Prijzen/facturering Capitatie. EAP's die worden geprijsd met behulp van "Capitatie" of een vast bedrag per maand of jaar voor elke gedekte werknemer van een gedefinieerd personeelsbestand, hebben een ethische verplichting om de toereikendheid van een capitatietarief zorgvuldig te beoordelen om ervoor te zorgen dat voorgestelde serviceniveaus niet worden bedreigd door tarieven die te laag zijn om aan de contractuele verplichting van de EAP te voldoen. Het is onethisch om willens en wetens een bod uit te brengen dat onvoldoende is om het programma te financieren zoals voorgesteld. Capitatiebetalingen moeten primair worden berekend op basis van de kosten die gepaard gaan met voorgestelde diensten, verwachte benuttingspercentages en promotiecampagnes, andere relevante kenmerken van het personeelsbestand en op consensus gerichte normen van wat een EAP vormt of definieert. EAP's mogen geen buitensporige niveaus van financieel risico aannemen en moeten een methode hebben om ervoor te zorgen dat klanten worden beschermd tegen de mogelijke negatieve effecten van begrotingstekorten in prepaid, gecapiteerde plannen of "low ball"-tarieven.
Fee-for-service. EAP's die op basis van fee-for-service worden geprijsd of die extra kosten-toegevoegde componenten of functies bieden naast een gecapiteerd tarief (bijv. trainingen, kritieke incident debriefing, promotiemateriaal, enz.) moeten in voorstellen en contracten de volledige prijs van elke aankoop voor fee-for-service productaanbiedingen bekendmaken, inclusief die diensten die "uitgesneden" zijn of gescheiden zijn van het gecapiteerde bod.
Rekeningen.
Facturering voor EAP-services moet nauwkeurig zijn en op een tijdige en professionele manier worden gedaan in overeenstemming met algemeen aanvaarde debiteurennormen. EAP's die gebruikmaken van affiliate providers of onderaannemers om EA-services te verlenen, zijn verantwoordelijk voor het tijdig en nauwkeurig betalen van affiliate claims.
Rapporteren
Alle rapporten aan werkgevers of cliëntorganisaties moeten nauwkeurig, eerlijk en billijk de activiteiten en het gebruik van het EAP in redelijk detail weergeven en een uitgebreid verslag van de diensten van het programma bieden in overeenstemming met EASNA-normen en toepasselijke vertrouwelijkheidswetten en -regelgeving. Deze Code verbiedt valse of misleidende rapporten om welke reden dan ook en moedigt het EAP aan om de werkgever duidelijk en voldoende te definiëren hoe gebruikspercentages worden berekend en gerapporteerd, hoe een zaak wordt gedefinieerd, samen met specifieke formules die worden gebruikt. Marketing en verkoop EA-beoefenaars die EA-diensten op de markt brengen, voorstellen of verkopen, moeten waarheidsgetrouw, eerlijk, nauwkeurig, volledig en gevoelig zijn voor de organisatorische behoeften van de werkgevers en de persoonlijke behoeften van de cliënten van de werknemers en mogen geen onrealistische verwachtingen wekken. EA-beoefenaars die zich bezighouden met marketing-, verkoop- en accountmanagementactiviteiten moeten: nauwkeurig en eerlijk alleen die diensten op de markt brengen of verkopen die binnen de professionele en technische grenzen en mogelijkheden van het programma kunnen worden geleverd
vermijd valse of misleidende verklaringen of advertenties
nauwkeurige verwachtingen en begrijpelijke informatie in voorstellen en marketingmaterialen promoten
bevorderen van servicegebruiksniveaus die een weerspiegeling zijn van hoge kwaliteitsnormen van de praktijk
te goeder trouw de onafhankelijkheid van ethische evaluaties en verwijzingspraktijken beschermen
verwerp verkooptactieken of promoties die gebruik maken van bedrog of manipulatie
alle substantiële risico's bekendmaken die verband houden met het gebruik van de voorgestelde dienst of bepaalde servicecomponenten
eventuele vervangingen van servicecomponenten of toekomstige plannen identificeren die de voorgestelde service wezenlijk kunnen veranderen of van invloed kunnen zijn op de aankoopbeslissing van de koper.
Beleid en procedures voor het verwerken van ethische klachten
Sectie A – InleidingEASNA biedt, ter bevordering van haar missie en doelstellingen, een Code of Ethics and Conduct (“Code”) aan haar leden die is ontwikkeld en goedgekeurd door de Raad van Bestuur. Deze Code is ontworpen om een reeks hoge normen te bieden voor EASNA-leden en gedrag te bevorderen dat EASNA's vermogen om haar missie te bereiken en haar waarden als professionele vereniging te versterken, zal verbeteren. De Code is een cruciaal onderdeel van EASNA's toewijding aan kwaliteitsnormen.
Het doel van dit document is om het werk van de Ethics Committee te ondersteunen door de procedures voor het behandelen van gevallen van vermeende schendingen van de Code te specificeren, opties voor het bestraffen van leden te bepalen en een beroepsprocedure te vermelden. De bedoeling van EASNA is om naleving van haar Code te bevorderen, maar EASNA kan de prestaties of het professionele gedrag van een individueel lid niet garanderen.
De Ethics Committee is een vaste commissie van EASNA die bestaat uit ten minste drie maar niet meer dan vijf leden, waarvan er één een bestuurder van de Board moet zijn. Vacatures worden ingevuld door benoeming door de SEA Director of Quality, onder voorbehoud van goedkeuring door de Board Chair. Benoemingen zijn voor een termijn van drie jaar en commissieleden kunnen worden herbenoemd voor maximaal één extra opeenvolgende termijn.
Leden van EASNA, maar ook leden van aanverwante beroepen en verenigingen, hebben een professionele plicht om onmiddellijk melding te maken van elk gedrag of elke handelwijze van een EASNA-lid dat redelijkerwijs in strijd lijkt te zijn met de Code en dat niet op lokaal niveau tussen de klager en het betreffende lid is opgelost.
Sectie B – Rol, functie en verantwoordelijkheid van de leden van de ethische commissieHelpen bij het opleiden van de leden over de EASNA-code en ethische kwesties in het veld.
Jaarlijks de Code en dit Beleid en Procedures evalueren en wijzigingen aan het Bestuur voorstellen.
Ontvangen en verwerken van klachten over vermeende schendingen van de Code.
Ontvang en verwerk verzoeken voor interpretaties van de Code. Stel objectieve, feitelijke verslagen samen van eventuele klachten of geschillen in kwestie en gebruik deze procedures met eerlijkheid en objectiviteit, waarbij alleen wordt gehandeld om de belangen van EASNA en het beroep te bevorderen.
Zorg ervoor dat de activiteiten van het Comité vertrouwelijk blijven, inclusief de identiteit van de betrokken personen, tijdens het onderzoek naar vermeende klachten.
Zich onthouden van het onderzoeken of stemmen over een klacht als er sprake is van een belangenconflict.
Jaarlijks een verslag aan het bestuur voorleggen, zonder de vertrouwelijkheid van individuele leden te schenden, waarin de aantallen, soorten, bevindingen en afhandeling van alle klachten en verzoeken om interpretatie die bij de Ethische Commissie binnenkomen, worden gespecificeerd.
Klachten en verzoeken om interpretatie binnen een redelijke termijn verwerken.
Sectie C – Jurisdictie en geschiktheid
De Ethische Commissie zal alleen beoordelen of personen de EASNA-code hebben overtreden als deze personen momenteel EASNA-leden zijn of EASNA-leden waren toen de vermeende overtredingen plaatsvonden.
De Ethische Commissie ontvangt klachten van andere EASNA-leden, leden van andere hulpverleningsberoepen of disciplines, of van eenieder die reden heeft om aan te nemen dat EASNA-leden de EASNA-code hebben overtreden.
Personen die klachten willen indienen, moeten, indien mogelijk, een poging te goeder trouw doen om klachten rechtstreeks met het aangeklaagde EASNA-lid op te lossen voordat ze formeel contact opnemen met de Ethics Committee. Consultaties en voorlopige interpretaties met de voorzitter (of de aangewezen persoon van de commissie) worden aangemoedigd voordat ze formeel een schriftelijke klacht indienen.
Sectie D – Communicatie en indienen van klachtenAlleen schriftelijke communicatie met betrekking tot ethische klachten tegen EASNA-leden is acceptabel, ondertekend en gedateerd door klagers. Anonieme melding van klachten is niet toegestaan vanwege de waarschijnlijke moeilijkheden die zich kunnen voordoen bij eventuele latere onderzoeken.
Schriftelijke communicatie dient te worden gericht aan de voorzitter van de Ethische Commissie en dient, indien mogelijk, het volgende te omvatten: (a) contactgegevens van de klager, (b) contactgegevens van het aangeklaagde lid, (c) contactgegevens van andere belangrijke personen die op de hoogte zijn van de feiten rond de aanklacht, en (d) een korte beschrijving van de reden waarom de klacht wordt ingediend en een oordeel over welk deel van de EASNA-code is overtreden.
De voorzitter raadpleegt de contactpersoon van het EASNA-personeel om er zeker van te zijn dat de klacht betrekking heeft op een lid zoals gedefinieerd in sectie C.1.
De voorzitter zal, in overleg met ten minste één ander commissielid, bepalen of de klacht, indien waar, een of meer secties van de EASNA Code zou schenden. Indien dit niet het geval is, zal de klacht niet worden geaccepteerd en zal de klager schriftelijk op de hoogte worden gesteld.
Als de voorzitter, in overleg met ten minste één ander commissielid, vaststelt dat er voldoende reden is om verder te onderzoeken of het vermeende gedrag in de klacht aanleiding kan zijn voor actie door EASNA, dan kunnen de voorzitter, commissieleden of personeelscontactpersoon nadere informatie opvragen bij de klager of anderen. De bewijslast voor een schending van de Code ligt bij de klager en/of de commissie. Het aangeklaagde lid hoeft zijn of haar onschuld van enig wangedrag of ethische schendingen niet te bewijzen.
Kopieën van de schriftelijke klacht plus ander gedocumenteerd bewijs ter ondersteuning van de klacht worden verstrekt aan het aangeklaagde lid. De klager moet toestemming geven voor het vrijgeven van dergelijke informatie aan het aangeklaagde lid voordat het onderzoek kan worden voortgezet.
Aangeklaagde leden krijgen een kopie van de formele klacht en worden gevraagd om binnen zestig (60) dagen schriftelijk op de klacht tegen hen te reageren. Als de voorzitter, in overleg met ten minste één ander commissielid, vaststelt dat er nog steeds onvoldoende informatie is om een beslissing te nemen, kan een verzoek om aanvullende informatie van het aangeklaagde lid of anderen worden aangevraagd.
De voorzitter kan zijn of haar beoordeling van de zaak met goede redenen uitstellen of opschorten, indien er tijd nodig is om aanvullende informatie te verkrijgen.
Sectie E – Beslissing over klachtenNadat ze een schriftelijk antwoord van het aangeklaagde lid hebben ontvangen, krijgen de leden van het Comité kopieën van de klacht, ondersteunend bewijs van de klager of het aangeklaagde lid en het antwoord. Het Comité zal vervolgens beraadslagen, uitsluitend op basis van het bewijs in de bovenstaande documentatie, om de uitkomst van de klacht te bepalen. Dit beraad zal over het algemeen plaatsvinden via een teleconferentie binnen dertig dagen vanaf de dag dat de leden van het Comité alle benodigde documentatie hebben ontvangen.
Na beraadslaging kan het Comité besluiten de klacht of aanklacht af te wijzen, te bepalen of de Code is overtreden op basis van de verstrekte informatie, of een hoorzitting aan te vragen, meestal via een telefonische vergadering. De beslissing van het Comité hoeft niet unaniem te zijn, maar moet instemming van ten minste drie leden omvatten, anders worden de aanklachten afgewezen. Formele hoorzittingsprocedures en regels van orde worden verstrekt in een afzonderlijk document en zijn op verzoek beschikbaar door contact op te nemen met de voorzitter van de Ethics Committee.
Indien de Code is overtreden overeenkomstig E.2. hierboven, zal het Comité een of meer sancties opleggen, in overleg met de SEA Quality Director (of de President van EASNA indien de Quality Director niet beschikbaar is).
Als de klager en het aangeklaagde lid beiden akkoord gaan met het stopzetten van het onderzoeksproces, kan het Comité de intrekking accepteren of het arbitrageproces voltooien als het gedocumenteerde bewijsmateriaal dit rechtvaardigt.
Aangeklaagde leden worden schriftelijk op de hoogte gesteld van EASNA-beslissingen met betrekking tot klachten tegen hen, met verzoek om ontvangstbevestiging. Binnen dertig (30) dagen na ontvangst van deze kennisgeving hebben aangeklaagde leden het recht om beroep aan te tekenen tegen de beslissing. Het indienen van een beroep schort automatisch de uitvoering van een beslissing op.
Na de deadline voor het indienen van een beroep, of indien het lid na de beslissing op het beroep nog steeds in overtreding is en het lid is geschorst of geroyeerd, behoudt EASNA zich het recht voor om eventuele licentie-, certificerings- of registratiecommissies op de hoogte te stellen van de resultaten van de bevindingen van EASNA. Tevens worden eventuele opgelegde sancties gepubliceerd in de nieuwsbrief van de Vereniging.
Indien er een definitieve beslissing is genomen en er nieuw substantieel bewijsmateriaal wordt gepresenteerd, kan de Ethische Commissie de zaak heropenen.
In het geval dat er een juridische procedure wordt aangespannen met betrekking tot een ingediende klacht, worden alle acties en beslissingen van de Ethics Committee opgeschort totdat de juridische procedure is afgerond. De Committee zal overleggen met een juridisch adviseur over de vraag of en hoe de Committee verder moet gaan.
Sectie F – Records
De verslagen van de commissie met betrekking tot klachten zijn vertrouwelijk en de voorzitter van de commissie bewaart de originele exemplaren.
Commissieleden houden kopieën van klachten vertrouwelijk en vernietigen kopieën van dossiers nadat een zaak is afgesloten of wanneer zij geen lid meer zijn van de commissie.
Afdeling G – Beroepen
Tegen beslissingen van de Ethische Commissie van EASNA kan door het aangeklaagde lid beroep worden aangetekend op basis van: (a) de beslissing willekeurig of grillig was en niet werd ondersteund door de verstrekte schriftelijke materialen; of (b) de Commissie deze procedures voor het verwerken van klachten heeft geschonden.
Het beroep moet bestaan uit een ondertekende en gedateerde brief waarin een of beide gronden vermeld in G.1. worden vermeld. Het beroep moet worden verzonden naar de directeur Kwaliteit van SEA.
De directeur Kwaliteit van SEA zal, in overleg met de voorzitter van EASNA, een panel van drie (3) personen benoemen (waarvan niemand deel uitmaakte van het Comité tijdens het relevante onderzoek) om het bewijsmateriaal te beoordelen dat aan het Ethisch Comité is verstrekt toen het zijn beslissing nam.
Dit beroepspanel zal geen bewijsmateriaal in overweging nemen dat niet aan de Ethische Commissie is voorgelegd en zal binnen zestig (60) dagen na ontvangst van de materialen een beslissing nemen op basis van een meerderheidsstemming.
De beslissing van het beroepspanel is beperkt tot: (a) het bekrachtigen van de beslissing van het Comité; (b) het bekrachtigen van de beslissing maar het terugdraaien of wijzigen van eventuele sancties, of (c) het aanbevelen om de beslissing van het Comité te heroverwegen en het verstrekken van schriftelijke richtlijnen aan de directeur Kwaliteit en de voorzitter van SEA om de beslissing bij terugverwijzing terug te draaien.
De president kan naar eigen goeddunken een juridisch adviseur van EASNA aanwijzen die als juridisch adviseur optreedt en het voorrecht heeft om het woord te voeren tijdens een eventuele beroepsprocedure.
Wanneer een besluit van het Comité wordt teruggedraaid door de SEA Director of Quality en de President, worden de klager en het aangeklaagde lid schriftelijk op de hoogte gebracht. Dit besluit is definitief.
Referenties
Bestuursraad, American Counseling Association (1997). Beleid en procedures voor het verwerken van klachten over ethische overtredingen, Alexandria, VA. Strom-Gottfried, K. (2000) Ethische praktijk waarborgen: een onderzoek naar NASW-codeovertredingen. Social Work, Volume 45, nummer 3, mei.