EAP-providers kiezen
Selectie en versterking van programma's voor werknemersondersteuning: een handleiding voor kopers
De gids is ontwikkeld door EAP-professionals en onderzoekers en voltooid onder auspiciën van het Kennisoverdracht- en Onderzoekscomité van EASNA.
Samenvatting
De EASNA-publicatie, Selecting and Strengthening Employee Assistance Programs: A Purchaser's Guide, biedt educatie, richtlijnen, gegevens en insiderinformatie over employee assistance programs (EAP's). Het is bedoeld voor kopers en financiers van EAP's; voor personeelszaken, financiën, beroepsgezondheid, arbeid/management, menselijk kapitaal en ander leidinggevend personeel van bedrijven en organisaties die met EAP's werken; voor makelaars en andere verkopers van EAP-diensten; en voor iedereen binnen de employee assistance, workplace wellness en health promotion communities.
Belangrijkste punten uit de gidsBelangrijkste punten uit de 62 pagina's tellende gids zijn onder meer de volgende:
Wat zijn EAP's? EAP's zijn door werkgevers of groepen ondersteunde programma's die zijn ontworpen om problemen op de werkplek te verlichten die te maken hebben met mentale gezondheid, middelenmisbruik, persoonlijke en werkplekproblemen. Het doel van deze programma's is om een positief effect te hebben op de productiviteit van werknemers en de prestaties van de organisatie. Ze worden soms ook wel employee and family assistance programs (EFAP's) of member assistance programs (MAP's) genoemd.
De zakelijke reden waarom organisaties EAP's aanschaffen, wordt goed ondersteund door vele onderzoeken die de prevalentie en gevolgen van psychische stoornissen en verslavingen documenteren die werknemers en hun familieleden treffen, het algemene succes van psychische gezondheids- en EAP-behandelingen bij het aanpakken van deze problemen en het simpele feit dat zoveel organisaties al EAP-diensten aanbieden en dat er elk jaar meer bijkomen.
Veel onderzoeken hebben aangetoond dat EAP's een positieve impact hebben op organisatorische middelen, personeelstijd, afwezigheid van werknemers, presentisme (productiviteit van werknemers) en kosten van werknemersvoordelen in het algemeen. Het typische niveau van financieel rendement op investering (ROI) is $ 3,00 of meer voor elke $ 1,00 die in het EAP wordt geïnvesteerd.
Bij het selecteren van een EAP zijn er verschillende managementmodellen van EAP's om te overwegen: Interne, Externe en Gemengde Modellen. Levering van EAP-services kan plaatsvinden via resources die binnen de organisatie worden bemand (interne EAP-programma's), of via EAP-services die worden gekocht van EAP-providers buiten de organisatie (externe EAP-programma's), of door een mix van de twee typen.
Deze keuzes worden bepaald door de reikwijdte en breedte van de diensten die ze aanbieden, de mate van integratie en onsite contact van het EAP met de werkplek, de soorten counselingmodaliteiten die worden gebruikt om klinische EAP-diensten te leveren en hun vermogen om de werkplek te ondersteunen bij kritieke incidenten en andere moeilijke situaties. EAP's die zijn ingebed in andere verzekeringsaanbiedingen worden ook beschikbaar. Dit soort "gratis EAP's" zijn kale versies van het externe model die doorgaans slechts minimale niveaus van directe toegang tot counseling of crisisgebeurtenisresponsdiensten bieden.
Een uitgebreid EAP biedt niet alleen persoonlijke en directe ondersteuning aan individuele werknemers met mentale gezondheidsproblemen of problemen op de werkplek, maar biedt ook advies aan management en leiderschap over een breed scala aan problemen op de werkplek die van invloed zijn op de gezondheid en prestaties van werknemers, organisaties en managers. Het scala aan EAP-diensten omvat advies aan management over gedragsaspecten van de werkplek; gedragsrisicomanagement; educatieve informatie over emotionele, werk-privé- en werkplekproblemen; beoordeling, ondersteuning, kortetermijncounseling, verwijzing en follow-up voor werknemers- en/of gezinsledenproblemen; ondersteuning voor preventieve gezondheids- en welzijnspresentaties; bewustwordingstraining en interventies bij kritieke incidenten; en website- en online soorten beoordelingen en informatie.
Hoe vaak het EAP wordt gebruikt voor verschillende soorten individuele en organisatorische diensten kan een indirecte maatstaf zijn voor de waarde van het programma. Hoe het gebruik wordt geteld, verschilt enigszins tussen verschillende EAP-aanbieders. Zonder industriestandaarden voor het definiëren van gebruiksrapporten is het belangrijk dat de koper vraagt dat het EAP gebruiksrapporten produceert die afzonderlijke tellingen van de verschillende belangrijke soorten EAP-diensten meten, inclusief klinische gevallen (degenen die EAP-counselingdiensten gebruiken), deelnemers die alle diensten van het EAP gebruiken (trainingen, onderwijs, counseling, werkplekevenementen, websitegebruik, enz.) en gebruik van organisatorische activiteiten (kritieke incidenten, managementconsultaties, organisatiewelzijns- en veiligheidscomités en gerelateerde ondersteunende activiteiten op de werkplek).
Welk model er ook wordt gekozen, de impact van het programma zal grotendeels worden bepaald door het succes van de initiële implementatie en de voortdurende promotie van het EAP en de verschillende diensten en middelen. EAP's die nauw samenwerken met de organisatie en andere gerelateerde programma's zijn vaak in staat om de bekendheid van hun diensten te vergroten en kunnen zo een hoog gebruik van het programma opleveren.
Er zijn ook mogelijkheden om een EAP te versterken nadat het is geïmplementeerd. Op basis van onderzoek op dit gebied beschrijft het EAP Business Value Model drie belangrijke manieren waarop EAP's waarde kunnen bieden aan organisaties: Workplace Performance Value omvat kostenbesparingen door verbeteringen in de productiviteit van werknemers, afwezigheid en andere human capital-gebieden nadat werknemers het EAP hebben gebruikt; Benefit Cost Value omvat kostenbesparingen door lagere claimkosten in gezondheidszorg, arbeidsongeschiktheid en andere werknemersvoordelen nadat personen met een hoog risico het EAP hebben gebruikt en zijn doorverwezen of gecomanaged met andere programma's, en Organizational Value kostenbesparingen door veiligheid en risicomanagement, kritieke incidenten, managementconsultaties en verbeterde organisatieontwikkeling.
EAP's die de meeste bedrijfswaarde opleveren, zijn die welke alle drie conceptuele gebieden van het waardemodel omvatten. Dit niveau van waarde wordt bereikt wanneer het EAP zo is opgezet dat het operationele gegevens en grotere organisatiedoelen en -objectieven kan delen met andere programma's, zoals werk-privé, ziektebeheer, arbeidsongeschiktheidsbeheer en terugkeer naar werk, werknemerscompensatie, welzijn en preventieve diensten, beroepsgezondheid, menselijk kapitaal, absentiebeheer en organisatieontwikkeling. Idealiter wordt het EAP aangemoedigd om een proactievere en strategischere rol binnen de organisatie te spelen, evenals een reactieve rol bij het reageren op individuele en werkplekproblemen.
EAP's verschillen enorm in hun integratie met en ondersteuning van de werkplek. Zorg er bij de aanschaf van een EAP voor dat u het niveau van ondersteuning op de werkplek, de mate van programma-integratie en het scala aan services identificeert dat de meeste voordelen oplevert voor de organisatie, het management en de werknemers.
In de bijlagen van de gids vindt u een korte geschiedenis van EAP's, worden veel EAP-bronnen (recente rapporten en ondersteunende organisaties) genoemd, worden vragen uit een voorbeeld van een aanvraag voor een voorstel voor EAP gesteld, vragen uit een voorbeeld van een externe audit van een EAP-aanbieder en een uitgebreide woordenlijst met termen.