EASNA-Ethikkodex
Zweck
Dieser Kodex soll eine Reihe hoher Standards für EAP-Praktiker vorgeben und ein Verhalten fördern, das die Mission des EA-Bereichs unterstützt, seine Werte stärkt und qualitativ hochwertige EA-Dienste fördert. Der Kodex ist von zentraler Bedeutung für unsere Identität als EAP-Praktiker und seine Einhaltung ist für Ihre Pflicht als geschätztes Mitglied von EASNA und Praktiker im EA-Beruf unerlässlich. Hinweis zu geschlechtsspezifischen Pronomen: Da abwechselnde oder ersetzte Pronomen wie „er“ oder „sie“ und „ihn“ oder „ihr“ ablenkend wirken können, wird in diesem Kodex das generische „er“ oder „ihn“ verwendet. Dies soll keine geschlechtsspezifische Voreingenommenheit widerspiegeln.
Kompetenz
EAP-Praktiker müssen sich der Grenzen ihrer Kompetenz bewusst sein und sicherstellen, dass alle Arbeiten innerhalb dieser Grenzen ausgeführt werden. Wenn der Praktiker Dienstleistungen erbringt oder Verfahren anwendet, für die er nicht umfassend ausgebildet und erfahren ist, arbeitet er nur unter der Aufsicht einer voll qualifizierten Person, die für diese Dienstleistungen und Verfahren als kompetent anerkannt ist. Es zeugt von mangelndem Urteilsvermögen und kann unethisch sein, wenn ein Praktiker Dienstleistungen anbietet oder Verfahren anwendet, die von Berufskollegen nicht allgemein als der vorherrschende Standard der Praxis anerkannt werden.
Falsche Darstellung
Der EAP-Praktiker stellt seine eigenen beruflichen Qualifikationen, Zugehörigkeiten, Kompetenzen oder Ziele gegenüber seinen Kollegen oder den Institutionen, Agenturen und Organisationen, mit denen er verbunden ist, nicht falsch dar. Der Praktiker ist dafür verantwortlich, andere Personen zu korrigieren, die ihre Qualifikationen, Kompetenzen, Zugehörigkeiten und Ziele falsch darstellen. Es ist unethisch, die Mitgliedschaft oder Zugehörigkeit zur Employee Assistance Society of North America oder einer anderen Vereinigung oder Organisation zu verwenden, um Qualifikationen oder Kompetenzen vorzutäuschen oder anzudeuten, wenn diese Mitgliedschaft oder Zugehörigkeit nicht von der Ablegung einer Prüfung oder anderen Kriterien zur Beurteilung der Kompetenz als EAP-Praktiker abhängig ist.
Öffentliche Stellungnahmen
Wenn ein EAP-Praktiker aufgefordert wird, bestimmte EAP-Verfahren oder deren Anwendung gegenüber Kunden, der Öffentlichkeit oder den Medien zu interpretieren, zu erklären oder sein Wissen darüber zu demonstrieren, tut er dies genau, objektiv und fair und im Rahmen seiner persönlichen Kompetenz. Öffentliche Aussagen eines EAP-Praktikers, der Teil einer größeren Organisation oder Agentur ist, werden unter Berücksichtigung ihrer Auswirkungen auf die Mutterorganisation formuliert. Ankündigungen von Anzeigen für öffentlich angebotene oder verfügbare Dienste entsprechen professionellen Standards und vermeiden die Aufnahme von Aussagen oder Versprechen, die ungenau, unvollständig oder irreführend sind.
Informierte Einwilligung des Kunden
Ein Hauptanliegen des EAP-Praktikers besteht darin, die Rechte des Klienten als Verbraucher von EAP-Diensten zu schützen und das Recht des Klienten auf Zustimmung zu Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Beurteilung und der Umsetzung eines Behandlungsplans zu unterstützen. Der Praktiker übernimmt die Verantwortung dafür, dass der Klient alle wichtigen Aspekte der potenziellen oder bestehenden Beurteilungs- oder Behandlungsbeziehung sowie alle Faktoren versteht, die die Entscheidung des Klienten, eine solche Beziehung einzugehen, beeinflussen könnten.
Wenn ein Klient falsch informiert ist oder ein Element der professionellen Beziehung missversteht, ist der Praktiker bereit, dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden, dass er die Fehlinformation, das Missverständnis oder die Fehlwahrnehmung des Klienten nicht korrigiert. Zu diesen Elementen gehören die Grenzen der Vertraulichkeit, ob Interviews aufgezeichnet werden und ob die erhaltenen Informationen für Schulungs- oder Forschungszwecke verwendet werden, die Art der geplanten Intervention(en) und ob der Klient mit einem Verfahren behandelt wird, das experimenteller Natur ist oder Teil einer Forschungsstudie ist.
Beziehung zum Klienten Integrität ist die grundlegende Qualität jeder professionellen Beziehung. Dieses wesentliche Element erfordert, dass der Klient keine Zweifel an der Vertrauenswürdigkeit und der Fähigkeit des EAP-Praktikers zur ethischen Praxis hat. Im Folgenden finden Sie Richtlinien für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer ethischen Beziehung zwischen Praktiker und Klient:
Der Praktiker wahrt im persönlichen Kontakt mit dem Klienten sowie dessen Familie und Umfeld stets einen professionellen Umgang.
Der Praktiker sorgt im Rahmen seiner Verantwortung ständig für das Wohlergehen seines Klienten. Eine wesentliche Verantwortung des EAP-Dienstes besteht darin, dass der Praktiker die Kontinuität der Betreuung sicherstellt, indem er den Fortschritt der Überweisungen an andere Agenturen oder Praktiker verfolgt, nachdem sein direkter Kontakt mit dem Klienten beendet wurde.
Der Praktiker lässt in seiner beruflichen Beziehung zu einem Klienten keine persönlichen Verpflichtungen oder Vorteile oder sonstige Interessenkonflikte zu.
In einer ethisch vertretbaren beruflichen Beziehung zu einem Klienten darf es kein Verhalten des Praktikers geben, das für den Klienten missbräuchlich oder schädigend ist oder den Anschein erweckt, als ob es der Fall wäre, oder das die Beziehung zur Befriedigung der Bedürfnisse oder Wünsche des Praktikers ausnutzt.
Der behandelnde Arzt beendet eine klinische Beziehung stets sofort, wenn Hinweise darauf vorliegen, dass für den Patienten vernünftigerweise kein Nutzen aus einer Fortsetzung der Beziehung zu erwarten ist.
Der Praktiker sorgt für einen angemessenen Rahmen für die gesamte klinische Arbeit, sowohl zu seinem eigenen Schutz als auch zum Schutz des Patienten.
Jede Doppelbeziehung zwischen einem Therapeuten und einem Klienten kann Fragen zu schlechtem Urteilsvermögen und fragwürdigem ethischen Verhalten aufwerfen. Ein Therapeut, der bereits eine soziale Beziehung zu einer Person hat, die seine Dienste sucht, prüft sorgfältig seine Fähigkeit, professionell mit dieser Person umzugehen. Außer unter ungewöhnlichen und besonderen Umständen werden solche Situationen am besten durch eine entsprechende Überweisung gehandhabt.
Jede Form romantischer Beziehung oder sexueller Aktivität zwischen einem Therapeuten und einem Klienten ist unethisch.
Der Praktiker sucht bei der Betreuung seiner Klienten gewissenhaft die Beratung durch Kollegen oder Vorgesetzte, insbesondere dann, wenn er auf Schwierigkeiten stößt oder Grund hat, an der Angemessenheit seiner Klientenbeziehung zu zweifeln.
Der ethische Praktiker betreut seine Klienten gewissenhaft und effizient. Er ist verpflichtet, die Leistungen zeitnah zu erbringen. Wenn abzusehen ist, dass es bei der Erbringung der Leistungen zu einer Verzögerung kommen wird, informiert der Praktiker den Klienten und bietet ihm an, eine entsprechende Überweisung vorzunehmen.
Vertraulichkeit und Anonymität
Der EAP-Praktiker schützt das Recht des Klienten auf Privatsphäre in Bezug auf Vertraulichkeit und Anonymität. Anonymität bezieht sich auf die Nichtoffenlegung der Identität eines Klienten. Vertraulichkeit bezieht sich auf die private, nicht offenzulegende Natur von Informationen, die in der Kommunikation zwischen Klient und Praktiker gewonnen werden. Ein Praktiker bietet nur dann effektive professionelle Dienste an, wenn eine vollständige und uneingeschränkte Kommunikation zwischen ihm und seinem Klienten besteht. Der Klient hat das Recht, sich bei der Entscheidung, EAP-Dienste zu nutzen, vollkommen sicher zu fühlen und darf davon ausgehen, dass mit dem Praktiker besprochene Angelegenheiten oder ihm offengelegte Informationen streng vertraulich behandelt werden. Wenn Einschränkungen oder Ausnahmen von der vollständigen Vertraulichkeit bestehen (z. B. die Verpflichtung, Kindesmissbrauch zu melden usw.), erklärt und erläutert der ethische Praktiker diese Grenzen der Vertraulichkeit, bevor er eine professionelle Beziehung mit dem Klienten fortsetzt. Der ethische Praktiker nutzt ein naives Verständnis oder eine naive Interpretation eines Vertraulichkeitsprinzips nicht als Ausrede, um seiner gesetzlichen oder sonstigen Verantwortung zu entgehen, angemessene Offenlegungen vorzunehmen, wenn das Leben, die Gesundheit oder die Sicherheit des Klienten oder anderer in Gefahr ist. Aus ethischen Gründen ist es erforderlich, Beratung in Anspruch zu nehmen, wenn in diesem wichtigen Bereich des EAP-Dienstes Fragen auftauchen.
Kundendatensätze
Die Vertraulichkeitspflicht gilt für alle schriftlichen Aufzeichnungen, die im Rahmen der Erbringung professioneller EAP-Dienste geführt werden. Der Praktiker berücksichtigt die folgenden Punkte sorgfältig, wenn er entscheidet, welche Informationen von Kunden gesammelt und in Dateien aufgezeichnet werden sollen: Jede Information in der Aufzeichnung bezieht sich auf die angegebenen Zwecke der Person oder Agentur, die den Dienst erbringt.
Für klinische Zwecke geführte Aufzeichnungen enthalten nur die Informationen, die für eine optimale klinische Versorgung erforderlich sind, und vermeiden Hinweise auf Ereignisse oder das Verhalten von Patienten, die keine direkte Relevanz haben.
Persönliche Werte und Urteile des Therapeuten sind in EAP-Aufzeichnungen nicht angebracht und werden bei der Beschreibung der Patientengeschichte oder des Verhaltens vermieden.
Jeder Eintrag in der Akte eines Klienten ist so vollständig wie möglich und enthält sachliche Informationen, die für eine angemessene Darstellung des vorliegenden Problems, der erbrachten Leistungen und des bisherigen Fortschritts erforderlich sind. Der Praktiker legt Verfahren fest, um Einträge zu überprüfen, Fehler zu korrigieren und auf andere Weise die Richtigkeit der enthaltenen Informationen sicherzustellen.
Die Informationen unterliegen einer ständigen Überprüfung und Aktualisierung. Informationen, die nicht mehr aktuell und/oder nicht mehr zutreffend sind, werden gelöscht.
Es empfiehlt sich, dass der Arzt bei der Vornahme von Einträgen in der Patientenakte davon ausgeht, dass dieser Eintrag auf gerichtliche Anordnung in öffentlicher Sitzung im Beisein des Patienten verlesen werden kann.
Der Arzt achtet bei der Entscheidung über die ordnungsgemäße Verwendung der in Patientenakten erfassten und gespeicherten Informationen sorgfältig auf die folgenden Punkte: Die in der Patientenakte enthaltenen Informationen sind Eigentum des Patienten. Der Patient behält sich das Recht vor, über die Existenz der aufgezeichneten Informationen informiert zu werden und die unbefugte Verwendung dieser Informationen für andere Zwecke als die, für die sie erhoben wurden, zu verhindern.
Der Praktiker holt die schriftliche Genehmigung des Klienten ein, bevor er Informationen aus der Patientenakte verwendet oder weitergibt.
Eine Nutzung der Klientendaten zu Unterrichtszwecken erfolgt nur dann, wenn die Identität des einzelnen Klienten angemessen und vollständig verschleiert wurde.
Schriftliche Berichte oder Gespräche über einen Klienten sind ausschließlich jenen Personen vorbehalten, die eindeutig in den Fall des Klienten involviert sind und einen legitimen Anspruch auf die betreffenden Informationen haben.
Rücknahme von Dienstleistungen
Wenn eine professionelle Beziehung aufgebaut wurde, erbringt der Praktiker diese Dienste nach bestem Wissen und Gewissen weiter, es sei denn, es gibt einen eindeutig gerechtfertigten Grund für die Beendigung der Beziehung. In solchen Fällen informiert der Praktiker den Klienten über die Gründe für die Beendigung und übernimmt die Verantwortung für eine entsprechende Überweisung an einen anderen Praktiker oder eine andere Agentur, wenn eine Fortsetzung der Dienstleistung mit dem Wohl des Klienten vereinbar ist. Ein Praktiker droht nicht mit der Einstellung der Dienstleistung, um die Zusammenarbeit des Klienten zu erreichen. Überweisungen: Die Effizienz und Effektivität des Überweisungsprozesses ist ein Eckpfeiler eines ethischen EAP-Dienstes. Der Praktiker ist dafür verantwortlich, sich gründlich mit den in seiner Gegend verfügbaren privaten und öffentlichen Dienstleistern vertraut zu machen, bevor er versucht, der Öffentlichkeit EAP-Dienste anzubieten. Überweisungen werden so schnell wie möglich an Ressourcen weitergeleitet, die den Bedürfnissen des Klienten entsprechen, nachdem eine angemessene Bewertung und Beurteilung abgeschlossen wurde. Jede Verzögerung bei der Erstellung oder Umsetzung einer Überweisung wird dem Klienten ausführlich erklärt. Eine Agentur oder ein einzelner Praktiker, der EAP-Dienste anbietet, ist den Klienten gegenüber ethisch verpflichtet, jeden Anschein eines Interessenkonflikts im Überweisungsprozess zu vermeiden. Es ist unethisches Verhalten des EAP-Praktikers, eine Überweisung an einen Dienstanbieter aus rein persönlichen oder organisatorischen finanziellen Gründen vorzunehmen oder zu unterlassen. Praktiker, die eine Erstbeurteilung durchführen, dürfen Klienten nur dann für therapeutische Interventionen behalten oder sie an andere Programme oder Praktiker innerhalb ihrer eigenen Organisation überweisen, wenn sie die folgenden Verfahren einhalten: Es erfolgt eine vollständige Offenlegung (sowohl gegenüber dem Arbeitgeber als auch gegenüber dem Klienten) hinsichtlich jeglicher Verbindungen zu vorgeschlagenen Überweisungsoptionen:
Der EA-Praktiker präsentiert dem Klienten „objektiv“ mehr als eine Überweisungsoption
die Überweisung ist klinisch vertretbar (im besten Interesse des Patienten)
Der verweisende EA-Praktiker erhält keinen direkten Gewinn oder finanzielle Vergütung für die Vermittlung von Klienten an bestimmte Programme oder Praktiker
Der zusammenfassende Nutzungs-/Leistungsbericht des Arbeitgebers sollte detaillierte Informationen zu Mustern/Quellen von Überweisungen über das EAP hinaus zur fortlaufenden Pflege und Behandlung enthalten.
Es ist außerdem ratsam, dass das EAP einen Peer-Review-Ansatz einführt, um die Qualität und Angemessenheit der Überweisungen zu überwachen und zu bewerten. EA-Praktiker sollten sich bemühen, die Unternutzung von Überweisungsplänen (Versäumnis, an eine Ressource zu verweisen, die wirksame Interventionen bietet), die Übernutzung von Überweisungsplänen (unnötige Interventionen oder Behandlungen für unangemessene Indikationen) oder den Missbrauch von Überweisungsplänen (Interventionen, die vermeidbare Komplikationen verursachen) zu vermeiden.Beziehung zu anderen Praktikern und FachleutenUnabhängige Beurteilungen, Zweitmeinungen und Fallüberwachungsverträge sind das Herzstück der EAP-Aktivität und können Behandlungsempfehlungen generieren, die frühere klinische Vereinbarungen des Klienten ersetzen. Beim Aufbau einer professionellen Beziehung zu einem Klienten stellt ein Praktiker nach bestem Wissen und Gewissen fest, dass alle früheren professionellen Dienstleister sich entweder zurückgezogen oder vom Klienten entlassen haben oder in den Behandlungsplan aufgenommen werden, der auf die Beurteilung folgt.Wenn es notwendig ist, sich in einer Notfallsituation professionell mit einem Klienten zu befassen, beschränkt der Praktiker seine Dienste nur auf das, was zur Reaktion auf den Notfall erforderlich ist, und informiert andere für den Klienten verantwortliche Fachleute unverzüglich über seine Maßnahmen.
Persönliche Beziehungen und Aktivitäten
Ein EAP-Praktiker ist sich seiner Verpflichtung bewusst, sowohl seinen eigenen Ruf als auch den von Berufskollegen und Kunden zu schützen. Daher ist er sich der sozialen Regeln und moralischen Erwartungen der Gemeinschaft, in der er arbeitet, bewusst und berücksichtigt diese ständig. Ein Praktiker vermeidet jegliches Verhalten, Aktivitäten oder Verbindungen, die seine Fähigkeit, als ethischer Anbieter von EAP-Diensten wahrgenommen zu werden, beeinträchtigen könnten. Ein Praktiker lässt nicht zu, dass seine Beteiligung an Aktivitäten, Personen oder Interessen die Qualität der erbrachten Dienstleistung oder sein professionelles Urteilsvermögen und seine Leistung im Namen seiner Kunden beeinträchtigt.GeschäftspraktikenPreisgestaltung/AbrechnungKopfpauschale. EAPs, die nach einer „Kopfpauschale“ oder einem festen Betrag pro Monat oder Jahr für jeden abgedeckten Mitarbeiter einer definierten Belegschaft berechnet werden, haben die ethische Verpflichtung, die Angemessenheit einer Kopfpauschale sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass die vorgeschlagenen Service-Levels nicht durch zu niedrige Sätze gefährdet werden, um die vertragliche Verpflichtung des EAP zu erfüllen. Es ist unethisch, wissentlich ein Angebot abzugeben, das nicht ausreicht, um das Programm wie vorgeschlagen zu finanzieren. Die Berechnung der Pro-Kopf-Zahlungen sollte in erster Linie auf der Grundlage der Kosten für die angebotenen Dienstleistungen, der erwarteten Auslastung und Werbekampagnen, anderer relevanter Merkmale der Belegschaft und konsensorientierter Standards für die Definition und Zusammensetzung eines EAP erfolgen. EAPs sollten kein übermäßiges finanzielles Risiko eingehen und über eine Methode verfügen, die sicherstellt, dass die Kunden vor den möglichen negativen Auswirkungen von Budgetdefiziten bei Prepaid-, Pro-Kopf- oder „Low-Ball“-Tarifen geschützt sind.
Gebühr für Service. EAPs, die auf einer Gebühr-für-Service-Basis berechnet werden oder zusätzlich zu einem pro Kopf berechneten Preis zusätzliche, kostenintensive Komponenten oder Funktionen anbieten (z. B. Schulungen, Nachbesprechungen kritischer Vorfälle, Werbematerialien usw.), müssen in Angeboten und Verträgen den vollen Preis für jeden Kauf von gebührenpflichtigen Produktangeboten offenlegen, einschließlich der Dienste, die aus dem pro Kopf berechneten Angebot „herausgelöst“ oder getrennt sind.
Abrechnungen.
Die Abrechnung für EAP-Dienste muss korrekt, zeitnah und professionell gemäß allgemein anerkannten Standards für Debitorenbuchhaltung erfolgen. EAPs, die Partneranbieter oder Subunternehmer zur Erbringung von EA-Diensten nutzen, sind für die rechtzeitige und korrekte Bezahlung der Partnerforderungen verantwortlich.
Berichterstattung
Alle Berichte an Arbeitgeber oder Kundenorganisationen sollten die Aktivitäten und die Nutzung des EAP in angemessener Detailliertheit genau, ehrlich und fair wiedergeben und eine umfassende Abrechnung der Dienste des Programms gemäß den EASNA-Standards und den geltenden Gesetzen und Vorschriften zur Vertraulichkeit bieten. Dieser Kodex verbietet falsche oder irreführende Berichte aus jeglichem Grund und fordert das EAP auf, dem Arbeitgeber klar und ausreichend zu definieren, wie Nutzungsraten berechnet und gemeldet werden, wie ein Fall definiert wird und welche spezifischen Formeln verwendet werden.Marketing und VertriebEA-Praktiker, die EA-Dienste vermarkten, vorschlagen oder verkaufen, müssen wahrheitsgetreu, fair, genau, vollständig und sensibel gegenüber den organisatorischen Anforderungen der Arbeitgeber und den persönlichen Anforderungen der Arbeitnehmerkunden sein und dürfen keine unrealistischen Erwartungen wecken. EA-Praktiker, die in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenverwaltung tätig sind, müssen:nur die Dienste genau und ehrlich vermarkten oder verkaufen, die innerhalb der professionellen und technischen Grenzen und Möglichkeiten des Programms erbracht werden können
Vermeiden Sie falsche oder irreführende Angaben oder Werbung
Fördern Sie genaue Erwartungen und verständliche Informationen in Angeboten und Marketingmaterialien
Förderung der Nutzung von Diensten, die hohe Qualitätsstandards widerspiegeln
nach bestem Wissen und Gewissen die Unabhängigkeit ethischer Bewertungen und Überweisungspraktiken schützen
lehnen Sie Verkaufstaktiken oder Werbeaktionen ab, die auf Täuschung oder Manipulation beruhen
alle wesentlichen Risiken offenzulegen, die mit der Nutzung des angebotenen Dienstes oder einzelner Servicekomponenten verbunden sind
Identifizieren Sie alle Substitutionen von Servicekomponenten oder Zukunftspläne, die den angebotenen Service wesentlich ändern oder die Kaufentscheidung des Käufers beeinflussen könnten.
Richtlinien und Verfahren zur Bearbeitung ethischer Beschwerden
Abschnitt A – Einführung Um seine Mission und Ziele zu fördern, stellt EASNA seinen Mitgliedern einen Ethik- und Verhaltenskodex („Kodex“) zur Verfügung, der vom Vorstand entwickelt und genehmigt wurde. Dieser Kodex soll den EASNA-Mitgliedern hohe Standards bieten und ein Verhalten fördern, das EASNA dabei unterstützt, seine Mission zu erfüllen und seine Werte als professionelle Gesellschaft zu stärken. Der Kodex ist ein entscheidender Bestandteil von EASNAs Engagement für Qualitätsstandards.
Der Zweck dieses Dokuments besteht darin, die Arbeit des Ethikausschusses zu unterstützen, indem die Verfahren zur Behandlung von Fällen mutmaßlicher Verstöße gegen den Kodex festgelegt, Optionen für die Bestrafung von Mitgliedern festgelegt und ein Berufungsverfahren dargelegt werden. Die Absicht von EASNA besteht darin, die Einhaltung seines Kodex zu fördern. EASNA kann jedoch keine Garantie für die Leistung oder das professionelle Verhalten einzelner Mitglieder geben.
Der Ethikausschuss ist ein ständiger Ausschuss der EASNA, der aus mindestens drei und höchstens fünf Mitgliedern besteht, von denen eines ein Vorstandsmitglied sein muss. Offene Stellen werden durch Ernennungen des Qualitätsdirektors der SEA besetzt, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorstandsvorsitzenden. Ernennungen erfolgen für eine Amtszeit von drei Jahren und Ausschussmitglieder können für höchstens eine weitere Amtszeit wiederernannt werden.
EASNA-Mitglieder sowie Mitglieder verwandter Berufe und Verbände haben die berufliche Verpflichtung, jedes Verhalten oder jede Handlung eines EASNA-Mitglieds unverzüglich zu melden, das begründeten Anlass zu der Annahme gibt, dass es gegen den Kodex verstößt und nicht auf lokaler Ebene zwischen dem Beschwerdeführer und dem betreffenden Mitglied gelöst werden kann.
Abschnitt B – Rolle, Funktion, Verantwortung der Mitglieder des Ethikkomitees: Unterstützung bei der Aufklärung der Mitglieder über den EASNA-Kodex und ethische Fragen in diesem Bereich.
Überprüfen Sie jährlich den Kodex und diese Richtlinien und Verfahren und empfehlen Sie dem Vorstand Änderungen.
Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden über mutmaßliche Verstöße gegen den Kodex.
Anfragen zur Auslegung des Kodex entgegennehmen und bearbeiten. Objektive, sachliche Berichte zu allen Beschwerden oder Streitigkeiten erstellen und diese Verfahren fair und objektiv anwenden, wobei Sie ausschließlich im Interesse von EASNA und des Berufsstands handeln.
Schützen Sie die Vertraulichkeit der Aktivitäten des Ausschusses, einschließlich der Identität aller beteiligten Personen, während der Untersuchung mutmaßlicher Beschwerden.
Sich von der Untersuchung oder Abstimmung über eine Beschwerde enthalten, wenn ein Interessenkonflikt besteht.
Legen Sie dem Vorstand jährlich einen Bericht vor, ohne dabei die Vertraulichkeit einzelner Mitglieder zu verletzen. Geben Sie darin die Anzahl, Art, Ergebnisse und Erledigung aller Beschwerden und Auslegungsanfragen an, die bei der Ethikkommission eingehen.
Bearbeiten Sie Beschwerden und Dolmetschanfragen innerhalb einer angemessenen Zeitspanne.
Abschnitt C – Gerichtsstand und Berechtigung
Das Ethikkomitee prüft nur dann, ob Personen gegen den EASNA-Kodex verstoßen haben, wenn diese Personen aktuelle EASNA-Mitglieder sind oder zum Zeitpunkt der mutmaßlichen Verstöße EASNA-Mitglieder waren.
Das Ethikkomitee nimmt Beschwerden von anderen EASNA-Mitgliedern, Mitgliedern anderer helfender Berufe oder Disziplinen oder von jeder Person entgegen, die Grund zu der Annahme hat, dass EASNA-Mitglieder gegen den EASNA-Kodex verstoßen haben.
Personen, die Beschwerden einreichen möchten, sollten nach bestem Wissen und Gewissen versuchen, die Beschwerden direkt mit dem angeklagten EASNA-Mitglied zu klären, bevor sie sich offiziell an das Ethikkomitee wenden. Vor der formellen Einreichung einer schriftlichen Beschwerde werden Konsultationen und vorläufige Auslegungen mit dem Vorsitzenden (oder einem vom Komitee Beauftragten) empfohlen.
Abschnitt D – Kommunikation und Einreichung von BeschwerdenNur schriftliche Mitteilungen zu ethischen Beschwerden gegen EASNA-Mitglieder werden akzeptiert, die vom Beschwerdeführer unterschrieben und datiert sind. Anonyme Beschwerdeeinreichungen sind aufgrund der wahrscheinlichen Schwierigkeiten bei späteren Untersuchungen nicht zulässig.
Schriftliche Mitteilungen sollten an den Vorsitzenden des Ethikkomitees gerichtet werden und wenn möglich (a) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers, (b) die Kontaktdaten des angeklagten Mitglieds, (c) die Kontaktdaten aller anderen Schlüsselpersonen mit Kenntnis der Fakten der Anklage und (d) eine kurze Beschreibung des Grundes für die Einreichung der Beschwerde und eine Stellungnahme dazu enthalten, welcher Abschnitt des EASNA-Kodex verletzt wurde.
Der Vorsitzende konsultiert den EASNA-Personalkontakt, um sicherzustellen, dass die Beschwerde ein Mitglied gemäß der Definition in Abschnitt C.1 betrifft.
Der Vorsitzende bestimmt in Absprache mit mindestens einem weiteren Ausschussmitglied, ob die Beschwerde, falls zutreffend, einen oder mehrere Abschnitte des EASNA-Codes verletzt. Falls nicht, wird die Beschwerde nicht akzeptiert und der Beschwerdeführer wird schriftlich benachrichtigt.
Wenn der Vorsitzende in Absprache mit mindestens einem anderen Ausschussmitglied feststellt, dass ausreichende Gründe vorliegen, um weiter zu untersuchen, ob das in der Beschwerde behauptete Verhalten Anlass für Maßnahmen seitens EASNA sein könnte, können der Vorsitzende, Ausschussmitglieder oder der Mitarbeiterkontakt weitere Informationen vom Beschwerdeführer oder anderen anfordern. Die Beweislast für einen Verstoß gegen den Kodex liegt beim Beschwerdeführer und/oder beim Ausschuss. Das angeklagte Mitglied muss seine Unschuld in Bezug auf Fehlverhalten oder ethische Verstöße nicht beweisen.
Dem angeklagten Mitglied werden Kopien der schriftlichen Beschwerde sowie weitere dokumentierte Beweise zur Unterstützung der Beschwerde zur Verfügung gestellt. Der Beschwerdeführer muss die Weitergabe dieser Informationen an das angeklagte Mitglied genehmigen, bevor die Untersuchung fortgesetzt werden kann.
Angeklagte Mitglieder erhalten eine Kopie der formellen Beschwerde und werden gebeten, innerhalb von sechzig (60) Tagen schriftlich auf die gegen sie erhobene Beschwerde zu antworten. Wenn der Vorsitzende in Absprache mit mindestens einem anderen Ausschussmitglied feststellt, dass noch nicht genügend Informationen vorliegen, um eine Entscheidung zu treffen, kann eine Anfrage nach weiteren Informationen von dem angeklagten Mitglied oder anderen gestellt werden.
Der Vorsitzende kann seine Prüfung des Falles aus triftigem Grund verzögern oder verschieben, wenn Zeit für die Einholung zusätzlicher Informationen benötigt wird.
Abschnitt E – Erledigung von BeschwerdenNach Erhalt einer schriftlichen Antwort des angeklagten Mitglieds erhalten die Ausschussmitglieder Kopien der Beschwerde, Belege des Beschwerdeführers oder des angeklagten Mitglieds sowie die Antwort. Der Ausschuss berät dann ausschließlich auf Grundlage der in der obigen Dokumentation enthaltenen Beweise, um das Ergebnis der Beschwerde zu bestimmen. Diese Beratung erfolgt in der Regel per Telefonkonferenz innerhalb von dreißig Tagen ab dem Tag, an dem die Ausschussmitglieder alle erforderlichen Unterlagen erhalten.
Nach Beratungen kann das Komitee entscheiden, die Beschwerde oder Anklage abzuweisen, anhand der bereitgestellten Informationen festzustellen, ob der Kodex verletzt wurde, oder eine Anhörung zu beantragen, in der Regel per Telefonkonferenz. Die Entscheidung des Komitees muss nicht einstimmig sein, muss aber die Zustimmung von mindestens drei Mitgliedern beinhalten, andernfalls wird die Anklage abgewiesen. Formelle Anhörungsverfahren und Geschäftsordnungen werden in einem separaten Dokument bereitgestellt und sind auf Anfrage beim Vorsitzenden des Ethikkomitees erhältlich.
Wenn der Kodex gemäß E.2. oben verletzt wurde, verhängt das Komitee in Absprache mit dem Qualitätsdirektor der SEA (oder dem Präsidenten der EASNA, wenn der Qualitätsdirektor nicht verfügbar ist) eine oder mehrere Sanktionen.
Wenn sowohl der Beschwerdeführer als auch das angeklagte Mitglied einer Einstellung des Ermittlungsverfahrens zustimmen, kann das Komitee die Rücknahme akzeptieren oder das Gerichtsverfahren abschließen, wenn die dokumentierten Beweise dies rechtfertigen.
Angeklagte Mitglieder werden schriftlich über Entscheidungen der EASNA bezüglich Beschwerden gegen sie informiert, wobei eine Rückscheinbestätigung verlangt wird. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung haben angeklagte Mitglieder das Recht, Berufung gegen die Entscheidung einzulegen. Die Einreichung einer Berufung setzt die Vollstreckung einer Entscheidung automatisch aus.
Nach Ablauf der Frist zur Einreichung eines Einspruchs oder wenn nach Ergehen einer Entscheidung über den Einspruch weiterhin ein Verstoß des Mitglieds festgestellt wurde und das Mitglied suspendiert oder ausgeschlossen wurde, behält sich EASNA das Recht vor, alle Lizenzierungs-, Zertifizierungs- oder Registrierungsausschüsse über die Ergebnisse der Feststellungen von EASNA zu informieren und alle verhängten Sanktionen im Newsletter der Gesellschaft zu veröffentlichen.
Falls eine endgültige Entscheidung gefallen ist und neue stichhaltige Beweise vorgelegt werden, kann die Ethikkommission den Fall wieder aufnehmen.
Falls zu einer eingereichten Beschwerde ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, werden alle Maßnahmen und Entscheidungen des Ethikausschusses bis zum Abschluss des Gerichtsverfahrens ausgesetzt. Der Ausschuss wird sich mit einem Rechtsberater beraten, ob und wie der Ausschuss vorgehen soll.
Abschnitt F – Aufzeichnungen
Die Aufzeichnungen des Ausschusses zu Beschwerden sind vertraulich und der Ausschussvorsitzende bewahrt die Originalkopien auf.
Ausschussmitglieder behandeln Kopien von Beschwerden vertraulich und vernichten Kopien von Aufzeichnungen, nachdem ein Fall abgeschlossen wurde oder sie nicht länger Mitglied des Ausschusses sind.
Abschnitt G – Beschwerden
Gegen Entscheidungen des EASNA-Ethikkomitees kann vom beschuldigten Mitglied Berufung eingelegt werden, wenn: (a) die Entscheidung willkürlich oder launenhaft war und nicht durch die vorgelegten schriftlichen Materialien gestützt wurde; oder (b) das Komitee gegen diese Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verstoßen hat.
Der Einspruch muss aus einem unterzeichneten und datierten Brief bestehen, in dem einer oder beide der in G.1 aufgeführten Gründe aufgeführt sind, und ist an den Qualitätsdirektor der SEA zu senden.
Der Qualitätsdirektor der SEA wird in Absprache mit dem Präsidenten der EASNA ein dreiköpfiges (3-köpfiges) Gremium ernennen (von denen keiner während der jeweiligen Untersuchung dem Ausschuss angehörte), um die Beweise zu überprüfen, die dem Ethikausschuss bei seiner Entscheidung vorgelegt wurden.
Dieses Berufungsgremium berücksichtigt keine Beweise, die dem Ethikkomitee nicht vorgelegt wurden, und fällt innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Erhalt der Unterlagen eine Entscheidung auf Grundlage einer Mehrheitsentscheidung.
Die Entscheidung des Berufungsausschusses beschränkt sich auf: (a) die Bestätigung der Entscheidung des Ausschusses; (b) die Bestätigung der Entscheidung, jedoch Aufhebung oder Abänderung etwaiger Sanktionen oder (c) die Empfehlung, die Entscheidung des Ausschusses zu überdenken und dem Qualitätsdirektor und Präsidenten der SEA eine schriftliche Anweisung zur Aufhebung der Entscheidung bei Zurückverweisung zu erteilen.
Der Präsident kann nach eigenem Ermessen einen EASNA-Beratungsanwalt ernennen, der als Rechtsberater fungiert und während eines Berufungsverfahrens das Rederecht hat.
Wenn eine Entscheidung des Komitees vom Qualitätsdirektor der SEA und dem Präsidenten aufgehoben wird, werden der Beschwerdeführer und das angeklagte Mitglied schriftlich informiert. Diese Entscheidung ist endgültig.
Verweise
Verwaltungsrat, American Counseling Association (1997). Richtlinien und Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden über ethische Verstöße, Alexandria, VA.Strom-Gottfried, K. (2000) Sicherstellung ethischer Praxis: Eine Untersuchung von Verstößen gegen den NASW-Kodex. Sozialarbeit, Band 45, Nummer 3, Mai.
Dieser Kodex soll eine Reihe hoher Standards für EAP-Praktiker vorgeben und ein Verhalten fördern, das die Mission des EA-Bereichs unterstützt, seine Werte stärkt und qualitativ hochwertige EA-Dienste fördert. Der Kodex ist von zentraler Bedeutung für unsere Identität als EAP-Praktiker und seine Einhaltung ist für Ihre Pflicht als geschätztes Mitglied von EASNA und Praktiker im EA-Beruf unerlässlich. Hinweis zu geschlechtsspezifischen Pronomen: Da abwechselnde oder ersetzte Pronomen wie „er“ oder „sie“ und „ihn“ oder „ihr“ ablenkend wirken können, wird in diesem Kodex das generische „er“ oder „ihn“ verwendet. Dies soll keine geschlechtsspezifische Voreingenommenheit widerspiegeln.
Kompetenz
EAP-Praktiker müssen sich der Grenzen ihrer Kompetenz bewusst sein und sicherstellen, dass alle Arbeiten innerhalb dieser Grenzen ausgeführt werden. Wenn der Praktiker Dienstleistungen erbringt oder Verfahren anwendet, für die er nicht umfassend ausgebildet und erfahren ist, arbeitet er nur unter der Aufsicht einer voll qualifizierten Person, die für diese Dienstleistungen und Verfahren als kompetent anerkannt ist. Es zeugt von mangelndem Urteilsvermögen und kann unethisch sein, wenn ein Praktiker Dienstleistungen anbietet oder Verfahren anwendet, die von Berufskollegen nicht allgemein als der vorherrschende Standard der Praxis anerkannt werden.
Falsche Darstellung
Der EAP-Praktiker stellt seine eigenen beruflichen Qualifikationen, Zugehörigkeiten, Kompetenzen oder Ziele gegenüber seinen Kollegen oder den Institutionen, Agenturen und Organisationen, mit denen er verbunden ist, nicht falsch dar. Der Praktiker ist dafür verantwortlich, andere Personen zu korrigieren, die ihre Qualifikationen, Kompetenzen, Zugehörigkeiten und Ziele falsch darstellen. Es ist unethisch, die Mitgliedschaft oder Zugehörigkeit zur Employee Assistance Society of North America oder einer anderen Vereinigung oder Organisation zu verwenden, um Qualifikationen oder Kompetenzen vorzutäuschen oder anzudeuten, wenn diese Mitgliedschaft oder Zugehörigkeit nicht von der Ablegung einer Prüfung oder anderen Kriterien zur Beurteilung der Kompetenz als EAP-Praktiker abhängig ist.
Öffentliche Stellungnahmen
Wenn ein EAP-Praktiker aufgefordert wird, bestimmte EAP-Verfahren oder deren Anwendung gegenüber Kunden, der Öffentlichkeit oder den Medien zu interpretieren, zu erklären oder sein Wissen darüber zu demonstrieren, tut er dies genau, objektiv und fair und im Rahmen seiner persönlichen Kompetenz. Öffentliche Aussagen eines EAP-Praktikers, der Teil einer größeren Organisation oder Agentur ist, werden unter Berücksichtigung ihrer Auswirkungen auf die Mutterorganisation formuliert. Ankündigungen von Anzeigen für öffentlich angebotene oder verfügbare Dienste entsprechen professionellen Standards und vermeiden die Aufnahme von Aussagen oder Versprechen, die ungenau, unvollständig oder irreführend sind.
Informierte Einwilligung des Kunden
Ein Hauptanliegen des EAP-Praktikers besteht darin, die Rechte des Klienten als Verbraucher von EAP-Diensten zu schützen und das Recht des Klienten auf Zustimmung zu Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Beurteilung und der Umsetzung eines Behandlungsplans zu unterstützen. Der Praktiker übernimmt die Verantwortung dafür, dass der Klient alle wichtigen Aspekte der potenziellen oder bestehenden Beurteilungs- oder Behandlungsbeziehung sowie alle Faktoren versteht, die die Entscheidung des Klienten, eine solche Beziehung einzugehen, beeinflussen könnten.
Wenn ein Klient falsch informiert ist oder ein Element der professionellen Beziehung missversteht, ist der Praktiker bereit, dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden, dass er die Fehlinformation, das Missverständnis oder die Fehlwahrnehmung des Klienten nicht korrigiert. Zu diesen Elementen gehören die Grenzen der Vertraulichkeit, ob Interviews aufgezeichnet werden und ob die erhaltenen Informationen für Schulungs- oder Forschungszwecke verwendet werden, die Art der geplanten Intervention(en) und ob der Klient mit einem Verfahren behandelt wird, das experimenteller Natur ist oder Teil einer Forschungsstudie ist.
Beziehung zum Klienten Integrität ist die grundlegende Qualität jeder professionellen Beziehung. Dieses wesentliche Element erfordert, dass der Klient keine Zweifel an der Vertrauenswürdigkeit und der Fähigkeit des EAP-Praktikers zur ethischen Praxis hat. Im Folgenden finden Sie Richtlinien für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer ethischen Beziehung zwischen Praktiker und Klient:
Der Praktiker wahrt im persönlichen Kontakt mit dem Klienten sowie dessen Familie und Umfeld stets einen professionellen Umgang.
Der Praktiker sorgt im Rahmen seiner Verantwortung ständig für das Wohlergehen seines Klienten. Eine wesentliche Verantwortung des EAP-Dienstes besteht darin, dass der Praktiker die Kontinuität der Betreuung sicherstellt, indem er den Fortschritt der Überweisungen an andere Agenturen oder Praktiker verfolgt, nachdem sein direkter Kontakt mit dem Klienten beendet wurde.
Der Praktiker lässt in seiner beruflichen Beziehung zu einem Klienten keine persönlichen Verpflichtungen oder Vorteile oder sonstige Interessenkonflikte zu.
In einer ethisch vertretbaren beruflichen Beziehung zu einem Klienten darf es kein Verhalten des Praktikers geben, das für den Klienten missbräuchlich oder schädigend ist oder den Anschein erweckt, als ob es der Fall wäre, oder das die Beziehung zur Befriedigung der Bedürfnisse oder Wünsche des Praktikers ausnutzt.
Der behandelnde Arzt beendet eine klinische Beziehung stets sofort, wenn Hinweise darauf vorliegen, dass für den Patienten vernünftigerweise kein Nutzen aus einer Fortsetzung der Beziehung zu erwarten ist.
Der Praktiker sorgt für einen angemessenen Rahmen für die gesamte klinische Arbeit, sowohl zu seinem eigenen Schutz als auch zum Schutz des Patienten.
Jede Doppelbeziehung zwischen einem Therapeuten und einem Klienten kann Fragen zu schlechtem Urteilsvermögen und fragwürdigem ethischen Verhalten aufwerfen. Ein Therapeut, der bereits eine soziale Beziehung zu einer Person hat, die seine Dienste sucht, prüft sorgfältig seine Fähigkeit, professionell mit dieser Person umzugehen. Außer unter ungewöhnlichen und besonderen Umständen werden solche Situationen am besten durch eine entsprechende Überweisung gehandhabt.
Jede Form romantischer Beziehung oder sexueller Aktivität zwischen einem Therapeuten und einem Klienten ist unethisch.
Der Praktiker sucht bei der Betreuung seiner Klienten gewissenhaft die Beratung durch Kollegen oder Vorgesetzte, insbesondere dann, wenn er auf Schwierigkeiten stößt oder Grund hat, an der Angemessenheit seiner Klientenbeziehung zu zweifeln.
Der ethische Praktiker betreut seine Klienten gewissenhaft und effizient. Er ist verpflichtet, die Leistungen zeitnah zu erbringen. Wenn abzusehen ist, dass es bei der Erbringung der Leistungen zu einer Verzögerung kommen wird, informiert der Praktiker den Klienten und bietet ihm an, eine entsprechende Überweisung vorzunehmen.
Vertraulichkeit und Anonymität
Der EAP-Praktiker schützt das Recht des Klienten auf Privatsphäre in Bezug auf Vertraulichkeit und Anonymität. Anonymität bezieht sich auf die Nichtoffenlegung der Identität eines Klienten. Vertraulichkeit bezieht sich auf die private, nicht offenzulegende Natur von Informationen, die in der Kommunikation zwischen Klient und Praktiker gewonnen werden. Ein Praktiker bietet nur dann effektive professionelle Dienste an, wenn eine vollständige und uneingeschränkte Kommunikation zwischen ihm und seinem Klienten besteht. Der Klient hat das Recht, sich bei der Entscheidung, EAP-Dienste zu nutzen, vollkommen sicher zu fühlen und darf davon ausgehen, dass mit dem Praktiker besprochene Angelegenheiten oder ihm offengelegte Informationen streng vertraulich behandelt werden. Wenn Einschränkungen oder Ausnahmen von der vollständigen Vertraulichkeit bestehen (z. B. die Verpflichtung, Kindesmissbrauch zu melden usw.), erklärt und erläutert der ethische Praktiker diese Grenzen der Vertraulichkeit, bevor er eine professionelle Beziehung mit dem Klienten fortsetzt. Der ethische Praktiker nutzt ein naives Verständnis oder eine naive Interpretation eines Vertraulichkeitsprinzips nicht als Ausrede, um seiner gesetzlichen oder sonstigen Verantwortung zu entgehen, angemessene Offenlegungen vorzunehmen, wenn das Leben, die Gesundheit oder die Sicherheit des Klienten oder anderer in Gefahr ist. Aus ethischen Gründen ist es erforderlich, Beratung in Anspruch zu nehmen, wenn in diesem wichtigen Bereich des EAP-Dienstes Fragen auftauchen.
Kundendatensätze
Die Vertraulichkeitspflicht gilt für alle schriftlichen Aufzeichnungen, die im Rahmen der Erbringung professioneller EAP-Dienste geführt werden. Der Praktiker berücksichtigt die folgenden Punkte sorgfältig, wenn er entscheidet, welche Informationen von Kunden gesammelt und in Dateien aufgezeichnet werden sollen: Jede Information in der Aufzeichnung bezieht sich auf die angegebenen Zwecke der Person oder Agentur, die den Dienst erbringt.
Für klinische Zwecke geführte Aufzeichnungen enthalten nur die Informationen, die für eine optimale klinische Versorgung erforderlich sind, und vermeiden Hinweise auf Ereignisse oder das Verhalten von Patienten, die keine direkte Relevanz haben.
Persönliche Werte und Urteile des Therapeuten sind in EAP-Aufzeichnungen nicht angebracht und werden bei der Beschreibung der Patientengeschichte oder des Verhaltens vermieden.
Jeder Eintrag in der Akte eines Klienten ist so vollständig wie möglich und enthält sachliche Informationen, die für eine angemessene Darstellung des vorliegenden Problems, der erbrachten Leistungen und des bisherigen Fortschritts erforderlich sind. Der Praktiker legt Verfahren fest, um Einträge zu überprüfen, Fehler zu korrigieren und auf andere Weise die Richtigkeit der enthaltenen Informationen sicherzustellen.
Die Informationen unterliegen einer ständigen Überprüfung und Aktualisierung. Informationen, die nicht mehr aktuell und/oder nicht mehr zutreffend sind, werden gelöscht.
Es empfiehlt sich, dass der Arzt bei der Vornahme von Einträgen in der Patientenakte davon ausgeht, dass dieser Eintrag auf gerichtliche Anordnung in öffentlicher Sitzung im Beisein des Patienten verlesen werden kann.
Der Arzt achtet bei der Entscheidung über die ordnungsgemäße Verwendung der in Patientenakten erfassten und gespeicherten Informationen sorgfältig auf die folgenden Punkte: Die in der Patientenakte enthaltenen Informationen sind Eigentum des Patienten. Der Patient behält sich das Recht vor, über die Existenz der aufgezeichneten Informationen informiert zu werden und die unbefugte Verwendung dieser Informationen für andere Zwecke als die, für die sie erhoben wurden, zu verhindern.
Der Praktiker holt die schriftliche Genehmigung des Klienten ein, bevor er Informationen aus der Patientenakte verwendet oder weitergibt.
Eine Nutzung der Klientendaten zu Unterrichtszwecken erfolgt nur dann, wenn die Identität des einzelnen Klienten angemessen und vollständig verschleiert wurde.
Schriftliche Berichte oder Gespräche über einen Klienten sind ausschließlich jenen Personen vorbehalten, die eindeutig in den Fall des Klienten involviert sind und einen legitimen Anspruch auf die betreffenden Informationen haben.
Rücknahme von Dienstleistungen
Wenn eine professionelle Beziehung aufgebaut wurde, erbringt der Praktiker diese Dienste nach bestem Wissen und Gewissen weiter, es sei denn, es gibt einen eindeutig gerechtfertigten Grund für die Beendigung der Beziehung. In solchen Fällen informiert der Praktiker den Klienten über die Gründe für die Beendigung und übernimmt die Verantwortung für eine entsprechende Überweisung an einen anderen Praktiker oder eine andere Agentur, wenn eine Fortsetzung der Dienstleistung mit dem Wohl des Klienten vereinbar ist. Ein Praktiker droht nicht mit der Einstellung der Dienstleistung, um die Zusammenarbeit des Klienten zu erreichen. Überweisungen: Die Effizienz und Effektivität des Überweisungsprozesses ist ein Eckpfeiler eines ethischen EAP-Dienstes. Der Praktiker ist dafür verantwortlich, sich gründlich mit den in seiner Gegend verfügbaren privaten und öffentlichen Dienstleistern vertraut zu machen, bevor er versucht, der Öffentlichkeit EAP-Dienste anzubieten. Überweisungen werden so schnell wie möglich an Ressourcen weitergeleitet, die den Bedürfnissen des Klienten entsprechen, nachdem eine angemessene Bewertung und Beurteilung abgeschlossen wurde. Jede Verzögerung bei der Erstellung oder Umsetzung einer Überweisung wird dem Klienten ausführlich erklärt. Eine Agentur oder ein einzelner Praktiker, der EAP-Dienste anbietet, ist den Klienten gegenüber ethisch verpflichtet, jeden Anschein eines Interessenkonflikts im Überweisungsprozess zu vermeiden. Es ist unethisches Verhalten des EAP-Praktikers, eine Überweisung an einen Dienstanbieter aus rein persönlichen oder organisatorischen finanziellen Gründen vorzunehmen oder zu unterlassen. Praktiker, die eine Erstbeurteilung durchführen, dürfen Klienten nur dann für therapeutische Interventionen behalten oder sie an andere Programme oder Praktiker innerhalb ihrer eigenen Organisation überweisen, wenn sie die folgenden Verfahren einhalten: Es erfolgt eine vollständige Offenlegung (sowohl gegenüber dem Arbeitgeber als auch gegenüber dem Klienten) hinsichtlich jeglicher Verbindungen zu vorgeschlagenen Überweisungsoptionen:
Der EA-Praktiker präsentiert dem Klienten „objektiv“ mehr als eine Überweisungsoption
die Überweisung ist klinisch vertretbar (im besten Interesse des Patienten)
Der verweisende EA-Praktiker erhält keinen direkten Gewinn oder finanzielle Vergütung für die Vermittlung von Klienten an bestimmte Programme oder Praktiker
Der zusammenfassende Nutzungs-/Leistungsbericht des Arbeitgebers sollte detaillierte Informationen zu Mustern/Quellen von Überweisungen über das EAP hinaus zur fortlaufenden Pflege und Behandlung enthalten.
Es ist außerdem ratsam, dass das EAP einen Peer-Review-Ansatz einführt, um die Qualität und Angemessenheit der Überweisungen zu überwachen und zu bewerten. EA-Praktiker sollten sich bemühen, die Unternutzung von Überweisungsplänen (Versäumnis, an eine Ressource zu verweisen, die wirksame Interventionen bietet), die Übernutzung von Überweisungsplänen (unnötige Interventionen oder Behandlungen für unangemessene Indikationen) oder den Missbrauch von Überweisungsplänen (Interventionen, die vermeidbare Komplikationen verursachen) zu vermeiden.Beziehung zu anderen Praktikern und FachleutenUnabhängige Beurteilungen, Zweitmeinungen und Fallüberwachungsverträge sind das Herzstück der EAP-Aktivität und können Behandlungsempfehlungen generieren, die frühere klinische Vereinbarungen des Klienten ersetzen. Beim Aufbau einer professionellen Beziehung zu einem Klienten stellt ein Praktiker nach bestem Wissen und Gewissen fest, dass alle früheren professionellen Dienstleister sich entweder zurückgezogen oder vom Klienten entlassen haben oder in den Behandlungsplan aufgenommen werden, der auf die Beurteilung folgt.Wenn es notwendig ist, sich in einer Notfallsituation professionell mit einem Klienten zu befassen, beschränkt der Praktiker seine Dienste nur auf das, was zur Reaktion auf den Notfall erforderlich ist, und informiert andere für den Klienten verantwortliche Fachleute unverzüglich über seine Maßnahmen.
Persönliche Beziehungen und Aktivitäten
Ein EAP-Praktiker ist sich seiner Verpflichtung bewusst, sowohl seinen eigenen Ruf als auch den von Berufskollegen und Kunden zu schützen. Daher ist er sich der sozialen Regeln und moralischen Erwartungen der Gemeinschaft, in der er arbeitet, bewusst und berücksichtigt diese ständig. Ein Praktiker vermeidet jegliches Verhalten, Aktivitäten oder Verbindungen, die seine Fähigkeit, als ethischer Anbieter von EAP-Diensten wahrgenommen zu werden, beeinträchtigen könnten. Ein Praktiker lässt nicht zu, dass seine Beteiligung an Aktivitäten, Personen oder Interessen die Qualität der erbrachten Dienstleistung oder sein professionelles Urteilsvermögen und seine Leistung im Namen seiner Kunden beeinträchtigt.GeschäftspraktikenPreisgestaltung/AbrechnungKopfpauschale. EAPs, die nach einer „Kopfpauschale“ oder einem festen Betrag pro Monat oder Jahr für jeden abgedeckten Mitarbeiter einer definierten Belegschaft berechnet werden, haben die ethische Verpflichtung, die Angemessenheit einer Kopfpauschale sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass die vorgeschlagenen Service-Levels nicht durch zu niedrige Sätze gefährdet werden, um die vertragliche Verpflichtung des EAP zu erfüllen. Es ist unethisch, wissentlich ein Angebot abzugeben, das nicht ausreicht, um das Programm wie vorgeschlagen zu finanzieren. Die Berechnung der Pro-Kopf-Zahlungen sollte in erster Linie auf der Grundlage der Kosten für die angebotenen Dienstleistungen, der erwarteten Auslastung und Werbekampagnen, anderer relevanter Merkmale der Belegschaft und konsensorientierter Standards für die Definition und Zusammensetzung eines EAP erfolgen. EAPs sollten kein übermäßiges finanzielles Risiko eingehen und über eine Methode verfügen, die sicherstellt, dass die Kunden vor den möglichen negativen Auswirkungen von Budgetdefiziten bei Prepaid-, Pro-Kopf- oder „Low-Ball“-Tarifen geschützt sind.
Gebühr für Service. EAPs, die auf einer Gebühr-für-Service-Basis berechnet werden oder zusätzlich zu einem pro Kopf berechneten Preis zusätzliche, kostenintensive Komponenten oder Funktionen anbieten (z. B. Schulungen, Nachbesprechungen kritischer Vorfälle, Werbematerialien usw.), müssen in Angeboten und Verträgen den vollen Preis für jeden Kauf von gebührenpflichtigen Produktangeboten offenlegen, einschließlich der Dienste, die aus dem pro Kopf berechneten Angebot „herausgelöst“ oder getrennt sind.
Abrechnungen.
Die Abrechnung für EAP-Dienste muss korrekt, zeitnah und professionell gemäß allgemein anerkannten Standards für Debitorenbuchhaltung erfolgen. EAPs, die Partneranbieter oder Subunternehmer zur Erbringung von EA-Diensten nutzen, sind für die rechtzeitige und korrekte Bezahlung der Partnerforderungen verantwortlich.
Berichterstattung
Alle Berichte an Arbeitgeber oder Kundenorganisationen sollten die Aktivitäten und die Nutzung des EAP in angemessener Detailliertheit genau, ehrlich und fair wiedergeben und eine umfassende Abrechnung der Dienste des Programms gemäß den EASNA-Standards und den geltenden Gesetzen und Vorschriften zur Vertraulichkeit bieten. Dieser Kodex verbietet falsche oder irreführende Berichte aus jeglichem Grund und fordert das EAP auf, dem Arbeitgeber klar und ausreichend zu definieren, wie Nutzungsraten berechnet und gemeldet werden, wie ein Fall definiert wird und welche spezifischen Formeln verwendet werden.Marketing und VertriebEA-Praktiker, die EA-Dienste vermarkten, vorschlagen oder verkaufen, müssen wahrheitsgetreu, fair, genau, vollständig und sensibel gegenüber den organisatorischen Anforderungen der Arbeitgeber und den persönlichen Anforderungen der Arbeitnehmerkunden sein und dürfen keine unrealistischen Erwartungen wecken. EA-Praktiker, die in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenverwaltung tätig sind, müssen:nur die Dienste genau und ehrlich vermarkten oder verkaufen, die innerhalb der professionellen und technischen Grenzen und Möglichkeiten des Programms erbracht werden können
Vermeiden Sie falsche oder irreführende Angaben oder Werbung
Fördern Sie genaue Erwartungen und verständliche Informationen in Angeboten und Marketingmaterialien
Förderung der Nutzung von Diensten, die hohe Qualitätsstandards widerspiegeln
nach bestem Wissen und Gewissen die Unabhängigkeit ethischer Bewertungen und Überweisungspraktiken schützen
lehnen Sie Verkaufstaktiken oder Werbeaktionen ab, die auf Täuschung oder Manipulation beruhen
alle wesentlichen Risiken offenzulegen, die mit der Nutzung des angebotenen Dienstes oder einzelner Servicekomponenten verbunden sind
Identifizieren Sie alle Substitutionen von Servicekomponenten oder Zukunftspläne, die den angebotenen Service wesentlich ändern oder die Kaufentscheidung des Käufers beeinflussen könnten.
Richtlinien und Verfahren zur Bearbeitung ethischer Beschwerden
Abschnitt A – Einführung Um seine Mission und Ziele zu fördern, stellt EASNA seinen Mitgliedern einen Ethik- und Verhaltenskodex („Kodex“) zur Verfügung, der vom Vorstand entwickelt und genehmigt wurde. Dieser Kodex soll den EASNA-Mitgliedern hohe Standards bieten und ein Verhalten fördern, das EASNA dabei unterstützt, seine Mission zu erfüllen und seine Werte als professionelle Gesellschaft zu stärken. Der Kodex ist ein entscheidender Bestandteil von EASNAs Engagement für Qualitätsstandards.
Der Zweck dieses Dokuments besteht darin, die Arbeit des Ethikausschusses zu unterstützen, indem die Verfahren zur Behandlung von Fällen mutmaßlicher Verstöße gegen den Kodex festgelegt, Optionen für die Bestrafung von Mitgliedern festgelegt und ein Berufungsverfahren dargelegt werden. Die Absicht von EASNA besteht darin, die Einhaltung seines Kodex zu fördern. EASNA kann jedoch keine Garantie für die Leistung oder das professionelle Verhalten einzelner Mitglieder geben.
Der Ethikausschuss ist ein ständiger Ausschuss der EASNA, der aus mindestens drei und höchstens fünf Mitgliedern besteht, von denen eines ein Vorstandsmitglied sein muss. Offene Stellen werden durch Ernennungen des Qualitätsdirektors der SEA besetzt, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorstandsvorsitzenden. Ernennungen erfolgen für eine Amtszeit von drei Jahren und Ausschussmitglieder können für höchstens eine weitere Amtszeit wiederernannt werden.
EASNA-Mitglieder sowie Mitglieder verwandter Berufe und Verbände haben die berufliche Verpflichtung, jedes Verhalten oder jede Handlung eines EASNA-Mitglieds unverzüglich zu melden, das begründeten Anlass zu der Annahme gibt, dass es gegen den Kodex verstößt und nicht auf lokaler Ebene zwischen dem Beschwerdeführer und dem betreffenden Mitglied gelöst werden kann.
Abschnitt B – Rolle, Funktion, Verantwortung der Mitglieder des Ethikkomitees: Unterstützung bei der Aufklärung der Mitglieder über den EASNA-Kodex und ethische Fragen in diesem Bereich.
Überprüfen Sie jährlich den Kodex und diese Richtlinien und Verfahren und empfehlen Sie dem Vorstand Änderungen.
Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden über mutmaßliche Verstöße gegen den Kodex.
Anfragen zur Auslegung des Kodex entgegennehmen und bearbeiten. Objektive, sachliche Berichte zu allen Beschwerden oder Streitigkeiten erstellen und diese Verfahren fair und objektiv anwenden, wobei Sie ausschließlich im Interesse von EASNA und des Berufsstands handeln.
Schützen Sie die Vertraulichkeit der Aktivitäten des Ausschusses, einschließlich der Identität aller beteiligten Personen, während der Untersuchung mutmaßlicher Beschwerden.
Sich von der Untersuchung oder Abstimmung über eine Beschwerde enthalten, wenn ein Interessenkonflikt besteht.
Legen Sie dem Vorstand jährlich einen Bericht vor, ohne dabei die Vertraulichkeit einzelner Mitglieder zu verletzen. Geben Sie darin die Anzahl, Art, Ergebnisse und Erledigung aller Beschwerden und Auslegungsanfragen an, die bei der Ethikkommission eingehen.
Bearbeiten Sie Beschwerden und Dolmetschanfragen innerhalb einer angemessenen Zeitspanne.
Abschnitt C – Gerichtsstand und Berechtigung
Das Ethikkomitee prüft nur dann, ob Personen gegen den EASNA-Kodex verstoßen haben, wenn diese Personen aktuelle EASNA-Mitglieder sind oder zum Zeitpunkt der mutmaßlichen Verstöße EASNA-Mitglieder waren.
Das Ethikkomitee nimmt Beschwerden von anderen EASNA-Mitgliedern, Mitgliedern anderer helfender Berufe oder Disziplinen oder von jeder Person entgegen, die Grund zu der Annahme hat, dass EASNA-Mitglieder gegen den EASNA-Kodex verstoßen haben.
Personen, die Beschwerden einreichen möchten, sollten nach bestem Wissen und Gewissen versuchen, die Beschwerden direkt mit dem angeklagten EASNA-Mitglied zu klären, bevor sie sich offiziell an das Ethikkomitee wenden. Vor der formellen Einreichung einer schriftlichen Beschwerde werden Konsultationen und vorläufige Auslegungen mit dem Vorsitzenden (oder einem vom Komitee Beauftragten) empfohlen.
Abschnitt D – Kommunikation und Einreichung von BeschwerdenNur schriftliche Mitteilungen zu ethischen Beschwerden gegen EASNA-Mitglieder werden akzeptiert, die vom Beschwerdeführer unterschrieben und datiert sind. Anonyme Beschwerdeeinreichungen sind aufgrund der wahrscheinlichen Schwierigkeiten bei späteren Untersuchungen nicht zulässig.
Schriftliche Mitteilungen sollten an den Vorsitzenden des Ethikkomitees gerichtet werden und wenn möglich (a) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers, (b) die Kontaktdaten des angeklagten Mitglieds, (c) die Kontaktdaten aller anderen Schlüsselpersonen mit Kenntnis der Fakten der Anklage und (d) eine kurze Beschreibung des Grundes für die Einreichung der Beschwerde und eine Stellungnahme dazu enthalten, welcher Abschnitt des EASNA-Kodex verletzt wurde.
Der Vorsitzende konsultiert den EASNA-Personalkontakt, um sicherzustellen, dass die Beschwerde ein Mitglied gemäß der Definition in Abschnitt C.1 betrifft.
Der Vorsitzende bestimmt in Absprache mit mindestens einem weiteren Ausschussmitglied, ob die Beschwerde, falls zutreffend, einen oder mehrere Abschnitte des EASNA-Codes verletzt. Falls nicht, wird die Beschwerde nicht akzeptiert und der Beschwerdeführer wird schriftlich benachrichtigt.
Wenn der Vorsitzende in Absprache mit mindestens einem anderen Ausschussmitglied feststellt, dass ausreichende Gründe vorliegen, um weiter zu untersuchen, ob das in der Beschwerde behauptete Verhalten Anlass für Maßnahmen seitens EASNA sein könnte, können der Vorsitzende, Ausschussmitglieder oder der Mitarbeiterkontakt weitere Informationen vom Beschwerdeführer oder anderen anfordern. Die Beweislast für einen Verstoß gegen den Kodex liegt beim Beschwerdeführer und/oder beim Ausschuss. Das angeklagte Mitglied muss seine Unschuld in Bezug auf Fehlverhalten oder ethische Verstöße nicht beweisen.
Dem angeklagten Mitglied werden Kopien der schriftlichen Beschwerde sowie weitere dokumentierte Beweise zur Unterstützung der Beschwerde zur Verfügung gestellt. Der Beschwerdeführer muss die Weitergabe dieser Informationen an das angeklagte Mitglied genehmigen, bevor die Untersuchung fortgesetzt werden kann.
Angeklagte Mitglieder erhalten eine Kopie der formellen Beschwerde und werden gebeten, innerhalb von sechzig (60) Tagen schriftlich auf die gegen sie erhobene Beschwerde zu antworten. Wenn der Vorsitzende in Absprache mit mindestens einem anderen Ausschussmitglied feststellt, dass noch nicht genügend Informationen vorliegen, um eine Entscheidung zu treffen, kann eine Anfrage nach weiteren Informationen von dem angeklagten Mitglied oder anderen gestellt werden.
Der Vorsitzende kann seine Prüfung des Falles aus triftigem Grund verzögern oder verschieben, wenn Zeit für die Einholung zusätzlicher Informationen benötigt wird.
Abschnitt E – Erledigung von BeschwerdenNach Erhalt einer schriftlichen Antwort des angeklagten Mitglieds erhalten die Ausschussmitglieder Kopien der Beschwerde, Belege des Beschwerdeführers oder des angeklagten Mitglieds sowie die Antwort. Der Ausschuss berät dann ausschließlich auf Grundlage der in der obigen Dokumentation enthaltenen Beweise, um das Ergebnis der Beschwerde zu bestimmen. Diese Beratung erfolgt in der Regel per Telefonkonferenz innerhalb von dreißig Tagen ab dem Tag, an dem die Ausschussmitglieder alle erforderlichen Unterlagen erhalten.
Nach Beratungen kann das Komitee entscheiden, die Beschwerde oder Anklage abzuweisen, anhand der bereitgestellten Informationen festzustellen, ob der Kodex verletzt wurde, oder eine Anhörung zu beantragen, in der Regel per Telefonkonferenz. Die Entscheidung des Komitees muss nicht einstimmig sein, muss aber die Zustimmung von mindestens drei Mitgliedern beinhalten, andernfalls wird die Anklage abgewiesen. Formelle Anhörungsverfahren und Geschäftsordnungen werden in einem separaten Dokument bereitgestellt und sind auf Anfrage beim Vorsitzenden des Ethikkomitees erhältlich.
Wenn der Kodex gemäß E.2. oben verletzt wurde, verhängt das Komitee in Absprache mit dem Qualitätsdirektor der SEA (oder dem Präsidenten der EASNA, wenn der Qualitätsdirektor nicht verfügbar ist) eine oder mehrere Sanktionen.
Wenn sowohl der Beschwerdeführer als auch das angeklagte Mitglied einer Einstellung des Ermittlungsverfahrens zustimmen, kann das Komitee die Rücknahme akzeptieren oder das Gerichtsverfahren abschließen, wenn die dokumentierten Beweise dies rechtfertigen.
Angeklagte Mitglieder werden schriftlich über Entscheidungen der EASNA bezüglich Beschwerden gegen sie informiert, wobei eine Rückscheinbestätigung verlangt wird. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung haben angeklagte Mitglieder das Recht, Berufung gegen die Entscheidung einzulegen. Die Einreichung einer Berufung setzt die Vollstreckung einer Entscheidung automatisch aus.
Nach Ablauf der Frist zur Einreichung eines Einspruchs oder wenn nach Ergehen einer Entscheidung über den Einspruch weiterhin ein Verstoß des Mitglieds festgestellt wurde und das Mitglied suspendiert oder ausgeschlossen wurde, behält sich EASNA das Recht vor, alle Lizenzierungs-, Zertifizierungs- oder Registrierungsausschüsse über die Ergebnisse der Feststellungen von EASNA zu informieren und alle verhängten Sanktionen im Newsletter der Gesellschaft zu veröffentlichen.
Falls eine endgültige Entscheidung gefallen ist und neue stichhaltige Beweise vorgelegt werden, kann die Ethikkommission den Fall wieder aufnehmen.
Falls zu einer eingereichten Beschwerde ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, werden alle Maßnahmen und Entscheidungen des Ethikausschusses bis zum Abschluss des Gerichtsverfahrens ausgesetzt. Der Ausschuss wird sich mit einem Rechtsberater beraten, ob und wie der Ausschuss vorgehen soll.
Abschnitt F – Aufzeichnungen
Die Aufzeichnungen des Ausschusses zu Beschwerden sind vertraulich und der Ausschussvorsitzende bewahrt die Originalkopien auf.
Ausschussmitglieder behandeln Kopien von Beschwerden vertraulich und vernichten Kopien von Aufzeichnungen, nachdem ein Fall abgeschlossen wurde oder sie nicht länger Mitglied des Ausschusses sind.
Abschnitt G – Beschwerden
Gegen Entscheidungen des EASNA-Ethikkomitees kann vom beschuldigten Mitglied Berufung eingelegt werden, wenn: (a) die Entscheidung willkürlich oder launenhaft war und nicht durch die vorgelegten schriftlichen Materialien gestützt wurde; oder (b) das Komitee gegen diese Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verstoßen hat.
Der Einspruch muss aus einem unterzeichneten und datierten Brief bestehen, in dem einer oder beide der in G.1 aufgeführten Gründe aufgeführt sind, und ist an den Qualitätsdirektor der SEA zu senden.
Der Qualitätsdirektor der SEA wird in Absprache mit dem Präsidenten der EASNA ein dreiköpfiges (3-köpfiges) Gremium ernennen (von denen keiner während der jeweiligen Untersuchung dem Ausschuss angehörte), um die Beweise zu überprüfen, die dem Ethikausschuss bei seiner Entscheidung vorgelegt wurden.
Dieses Berufungsgremium berücksichtigt keine Beweise, die dem Ethikkomitee nicht vorgelegt wurden, und fällt innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Erhalt der Unterlagen eine Entscheidung auf Grundlage einer Mehrheitsentscheidung.
Die Entscheidung des Berufungsausschusses beschränkt sich auf: (a) die Bestätigung der Entscheidung des Ausschusses; (b) die Bestätigung der Entscheidung, jedoch Aufhebung oder Abänderung etwaiger Sanktionen oder (c) die Empfehlung, die Entscheidung des Ausschusses zu überdenken und dem Qualitätsdirektor und Präsidenten der SEA eine schriftliche Anweisung zur Aufhebung der Entscheidung bei Zurückverweisung zu erteilen.
Der Präsident kann nach eigenem Ermessen einen EASNA-Beratungsanwalt ernennen, der als Rechtsberater fungiert und während eines Berufungsverfahrens das Rederecht hat.
Wenn eine Entscheidung des Komitees vom Qualitätsdirektor der SEA und dem Präsidenten aufgehoben wird, werden der Beschwerdeführer und das angeklagte Mitglied schriftlich informiert. Diese Entscheidung ist endgültig.
Verweise
Verwaltungsrat, American Counseling Association (1997). Richtlinien und Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden über ethische Verstöße, Alexandria, VA.Strom-Gottfried, K. (2000) Sicherstellung ethischer Praxis: Eine Untersuchung von Verstößen gegen den NASW-Kodex. Sozialarbeit, Band 45, Nummer 3, Mai.